我是顾客

我的账号

  • 如何更改 Yamimeal 应用程序语言?

    操作流程: 帐户 > 设置 > 当前语言   按照本指南在几分钟內更改您的语言设置: 步骤 1 打开 Yamimeal 用户 APP,点击 “账户“   步骤 2 点击 “设置”   步骤 3 点击 “当前语言”   步骤 4 选择您喜欢的语言   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何修改支付密码?

    操作流程: 帐户 > 设置 > 支付设置 > 修改支付密码   如需修改支付密码,您可按照以下步骤进行密码修改: 步骤 1 打开 Yamimeal APP,点击下方菜单栏 “帐户”,进入帐户界面后,选择 “设置 > 支付设置 > 修改支付密码” (向左滑动查看←←)   步骤 2 1.  有支付密码 (1)如您记得支付密码,则输入旧密码验证后,再输入新密码进行替换   2. 忘记支付密码 (1)如您已忘记支付密码,则点击 “忘记密码”,需要先验证您的手机号码。Yamimeal 将发送短信到您绑定的电话上,请查看并输入验证码进行验证 (2)验证成功后,进入修改密码的界面,输入新密码 (3)再输入一次新密码以确认,点击 “完成”,修改密码成功 (向左滑动查看←←)   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 什么时候需要支付验证?

    需要验证的场景有两种:   场景 1 当您在某店铺首次下单并使用信用卡支付时,支付验证会默认开启。 首次验证需要验证已有的面容ID / 触控ID,并设置4位数支付密码,用于账户支付验证。   场景 2 当您在 Yamimeal APP 帐户 > 设置 > 支付设置 中,开启了 “每次支付都需要验证” 的选项,则每次下单时如使用信用卡时,需要输入支付密码或验证面容ID / 触控ID,方可完成付款。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 同一个电话号码能被多少个 Yamimeal 帐户绑定?

    目前没有限制,所以同一个电话号码能够同时被多个 Yamimeal 帐户绑定。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何解除或更换 微信/ Facebook/ Google / Apple 帐户电话的绑定?

    目前暂不支持顾客自助解绑或更换已绑定电话,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 合并帐户之后,我的帐户权益和信息还在吗?

    合併帐户之后,您的所有帐户权益、订单信息、奖励等都将同步至您所选择的主帐户,用原有方式登录即可。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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我的订单

  • 如何调整订单的小费?

    温馨提示:顾客可以在完成订单支付后的1小时内,对支付给商家的小费金额进行任意调整,如调整为$0、$1、$2等任意金额。 如果您需要调整小费,请参考以下步骤操作:步骤一:在 App 的主屏幕上点击 "Orders" 步骤二:选择 "Live Orders / Past Orders" ,然后查询您想要更改支付给商家小费金额的相关订单并点击 "Order Details" 步骤三:在 "Order Details" 页面上,点击 "Edit Tips" 步骤四:输入您希望商家收到的小费金额数值,然后点击 "OK" 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何在订单中添加小费?

    如果您想支付小费以感谢商家,请参考以下步骤。 步骤一在 APP 主界面查找或选择您喜爱的商家 步骤二完成选择所需商品后,点击 ”结账“ 步骤三向下滑动,直到看到 ”小費 “ 步骤四选择您想要支付的小费金额,或者您也可以点击 “其他” 输入小费金额,完成后点击 “保存” 步骤五记得检查您的订单摘要详细信息,确认后请点击 “结账” 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何订购得来速取件方式?

    为了保护顾客的健康和便利性,我们的商家现在提供了一种全新的快餐服务模式。 Yamimeal 引入了非接触式的得来速取餐选项-一种简便的方法,可以最大程度地减少直接到公众场所与别人接触和在家中等待交货的时间。如顾客想订购得来速取餐,可参考以下步骤。步骤一选购完成后点击 ”去结账“ 步骤二点击 “自提” ,然后点选 “路边自提” 步骤三输入 “车牌号码” 与 “电话” 步骤四选择适合 “您的提货时间” 步骤五确认订单详情后,点击 “去结账” 即可完成下单 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何在原订单上加单?

    操作流程: 主页面 > 进入订单 > 查看当前订单 > 进入店铺选购 > 去结账 > 选择要加购的订单 > 结账   按照本指南在几分钟內在原订单上加单: 步骤 1 从主页弹窗进入加单 或 当您想要加单的店铺有订单待处理或准备中,可点击进入店铺加单   步骤 2 进入店铺将需要的商品放入购物车,然后点击 “去结账”   步骤 3 选择待配送订单的配送时间,并确认资讯   步骤 4 确认订单详情,然后点击 ”结账“ 进行支付   步骤 5 恭喜您,成功完成加单!   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么我收不到订单提醒 Email?

    1. 订单提醒 Email 将发到对应订单 Email,在结账时请检查 Email 是否填写正确   2. 检查是否打开了接收 Email 通知的开关 操作流程: 帐户 > 设置 > 通知 > 电子邮件   您可按照以下流程设置电子邮件通知: 步骤 1 点击 ”账户"   步骤 2 点击 “设置”   步骤 3 点击 “通知”   步骤 4 点击 “电子邮件” 打开电子邮件通知   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么我收不到订单提醒讯息?

    1. 订单提醒短信将发到对应订单电话,在结账时请检查电话是否填写正确   2. 检查是否打开了接收SMS 通知的开关 操作流程: 帐户 > 设置 > 通知 > 短信   您可按照以下流程设置短信提醒: 步骤 1 点击 “帐户”    步骤 2 选择 “设置”   步骤 3 点击 “通知”   步骤 4 点击 “短信” 的按钮将其打开   3. 如果打开的情况下还是没有收到,尝试回复 START 到 +1(650)405-0328   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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派送,提取与得来速服务

  • Yamimeal 派送外卖的最远距离是多少?

    Yamimeal 平台上的外卖派送是由餐厅/商家设置并进行配送,配送距离也是由餐厅/商家设定。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么我无法输入我的地址?

    如果您收到有关以下地址问题的错误消息,您可以按照以下的方法进行下单: 顾客在下单时,选择您所在地附近的地标,使用地标位置作为地址,并请在送货单上留下您的实际地址和电话号码,以便送货团队他们在送货时能够通过拨打您的电话联系您。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么我的外卖订单抵达时间比预期的长?

    一般情况下,会有以下几个原因导致您的外卖订单超时:• 餐馆的繁忙程度影响订单派送时间• 交通状况导致延迟• 同时段订单的数量太多由于您的订单由餐厅提供,因此您可以直接通过 APP 内的 IM 或拨电至餐厅进行直接沟通。若此次订单耽误了您的时间,我们感到非常抱歉,万分感谢您的理解。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我可以在哪添加送货请求?

    如果您想要添加送货请求,请参考以下步骤操作:步骤一在 APP 主界面查找或选择您喜爱的商家 步骤二完成选择所需商品后,点击 ”去结账“ 步骤三在 ”送货备注“ 输入您的信息或请求 步骤四确认订单详情,点击 ”结账“ 即可 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 订餐外卖费用是多少?

    订单配送服务由餐厅/商家自行提供,并且餐厅/商家会针对他们不同的配送区域,或不同的运送时间设置不同运送费用。  如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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定价,付款和退款

  • 优惠券可以和商家积分、跟买折扣一起使用吗?

    满足条件下,优惠券可以和商家积分、跟买折扣叠加使用。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 优惠券可以抵扣税费和配送费吗?

    优惠券不能抵扣税费,也不能抵扣配送费,只能抵扣商品金额哦。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么我的银行卡余额足够支付加单的订单,但是提示支付失败?

    因为加单订单的特殊性,加单时需要您先支付全单的金额,即需要支付加单商品和原有商品的订单总额,支付完成后,系统会自动为您退回加单前已支付的订单款项。请您留意您的银行卡余额是否足够支付全单金额。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么加单时银行卡扣款会大于我的加单金额?

    因为加单订单的特殊性,加单时需要先收取您全单的金额,即需要支付加单商品和原有商品的订单总额,支付完成后,系统会自动为您退回加单前已支付的订单款项,因此您加单时扣款金额是全单的金额。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我该如何要求退款?

    如果您需要申请退款,可参考以下步骤。 步骤一在 APP 的主界面,点击 “订单” 步骤二在 “历史订单” 搜索并点击需要退款订单的 “详情” 步骤三确认订单详情然后点击 “退款” 步骤四点选需要退款的商品然后点击 ”下一步“ 步骤五选择退款理由、简单説明、附上图片并选择退款比例,然后点击 ”提交“ 步骤六您的退款要求已呈交并且正在被处理 退款成功例子您的退款要求已处理完毕,款项将退款至相关付款卡 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何添加我的信用卡资讯?

    操作流程: 帐户 > 银行卡 > 添加信用卡   按照本指南在几分钟內添加您的信用卡资讯:   步骤 1 点击下方的 ”帐户“ 后,然后点击 ”银行卡“   步骤 2 点击下方的 “添加信用卡”   步骤 3 填写您的信用卡信息,然后点击 ”保存“ 即可完成   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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推广

  • 如何查询及使用优惠券?

    操作流程: 主页面 > 查看帐户 > 查看优惠券 > 进店选购 > 提交订单 > 使用优惠券结账   按照本指南在几分钟內插叙及使用优惠券: 步骤 1 在主页面中点击右下角的 “帐户”,然后点击 “优惠券”   步骤 2 在优惠券中查询拥有的优惠券,然后点击进入优惠券   步骤 3 查看不同类别的优惠券,然后点击进入店铺进行选购   步骤 4 将您选购的物品加入购物车,然后点击 “去结账”   步骤 5 选择配送日期与时间,然后点击 “确认”   步骤 6 系统将会自动选择适合的优惠券,或 您也可以点击 “优惠券” 进行查询   步骤 7 确认想使用的优惠券 或 不使用优惠券,然后点击 “确定”   步骤 8 确认订单详情,然后点击 “结账” 即可进行支付   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 加单可以使用优惠券吗?

    加单主要分为以下三种情况: 1)原订单已经使用过满减券,加单后的订单不能再使用优惠券; 2)原订单已经使用过折扣券,加单后的订单可以再共享折扣%优惠; 3)原订单不满足优惠券的使用条件,加单后的订单满足条件后,可以使用优惠券抵扣。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 取消订单后,优惠券可以退回吗?

    优惠券的退回主要分为以下五种情况: 1)订单进行中发起退款,如果顾客操作订单的商品全退,优惠券不退回 2)订单进行中发起退款,如果商家操作订单的商品全退,优惠券退回给顾客,使用有效期不变,若退还时已过有效期,优惠券将不退回 3)订单进行中发起退款,如果订单商品只退其中一部分,优惠券不退回 4)订单完成后发起退款,优惠券不退回 5)下单未付款或超时关闭订单的情况,优惠券退回给顾客,使用有效期不变,若退还时已过有效期,优惠券将不退回。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么在结算页无法使用优惠券?

    若在结算页无法使用优惠券则说明该订单不满足优惠券使用的条件。   优惠券无法使用的情况有以下几种可能,您可以参考如下: 1)商品金额没有达到优惠券的使用门槛 2)下单时间不在优惠券使用时间内 3)优惠券仅限 “Pickup” 或 “Delivery”,您的订单未满足该选项 4)同一店铺每次下单只能使用一张优惠券,已使用了一张不能叠加使用(包含加单的情况) 5)优惠券已过期/已失效   您也可以参考以下步骤查看优惠券的使用条件 步骤一在 APP 主界面点击右下角的 “账户”,然后点击 “优惠券” 步骤二选择对应的店铺并点击 ”优惠券“ 步骤三选择了对应店铺后,点击 ”使用规则“ 即可查看使用规则 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何使用店铺优惠码兑换优惠券?

    您可参考以下步骤使用店铺优惠码兑换优惠券。   步骤一选购商品后进入结账页面,然后点击 “添加优惠券” 步骤二在空格内输入 “店铺优惠券编码”,并点击 “兑换” 步骤三满足使用条件,自动选中优惠券,然后点击 “确定”(若不满足使用条件,优惠券会放入帐户钱包) 步骤四确认订单详情,然后点击 “结账” 步骤五恭喜您已完成订单 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 加单后顾客可以发起 “砍单跟买” 活动吗?

    顾客在活动店铺下单,24小时内可以分享订单参与“砍单跟买”活动,期间加单,可以继续参与“砍单跟买”活动;如果加单时,顾客的原订单下单时间已超过24小时,且未分享参与“砍单跟买”活动,则不能再分享订单。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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技术相关

  • 如何分享商家餐厅链接?

    如果您想分享商家餐厅链接, 可参考以下步骤。 步骤一在 APP 主界面上查找该商家或输入关键词搜索该商家 步骤二点击进入商家界面 步骤三点击上方的 ”分享“ 按钮 步骤四选择语言并通过不同的渠道发送出去 例子:点击链接将跳转至商家餐厅的页面 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我可以如何查看历史评论?

    如果顾客想查看自己的历史评论,请参考以下步骤: 步骤一打开 Yamimeal 用户 APP,点击 ”账户“ 步骤二点击 “我的晒单” 步骤三往下滑动并查看历史评价 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我该如何收藏喜欢的商家以备将来订购?

    如果您想保存喜欢的商家以备将来订购, 您可以按照以下步骤操作:保存喜欢的商家步骤一在 APP 主界面上查找所需的商家,然后点击 步骤二在右上角找到 “心形标志” 然后点击 查看喜欢的商家步骤一在 APP 主界面上,点击 “账户” 步骤二点击 “我的收藏” 步骤三点击您之前保存的商家 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如果我需要更多帮助,我该怎么办?

    您可以根据以下步骤寻找关联答案或提交请求至我们的Yamimeal客服团队步骤一:点击页面右下角的 “Account” 并点击 “Need Help?“       步骤二:您可以在这里寻找一些关联答案或点击图表所示 步骤三:点选 ”Submit a request“ 步骤四:输入所有资料以及问题叙述 步骤五:点击 “Submit“ 完成提交 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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隐私政策

  • Yamimeal 会与他人分享我的详细信息吗?

    Yamimeal 非常重视用户的隐私和个人信息保护。 我们承诺在您使用 Yamimeal 的过程中,我们会遵守世界各地的隐私和数据保护法并保护您的数据隐私。更多关于【数据隐私】的相关政策,请浏览 Yamimeal 隐私政策   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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其他

  • 如何使用所收到的$200 ?

    每位新用户将会在结帐时使用这 $200 的抵免额抵消 Yamimeal 服务费。 每张超过 $20 的订单将会豁免 $0.99 的费用,无需输入任何的优惠码。 *订单生成之后,无论订单在任何状态下,该 Yamimeal 非现金抵用券的使用将不可撤销和不可转让。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我该如何删除我的地址?

    如果您想要删除已登记的地址,请参考以下步骤操作:步骤一打开 Yamimeal 用戶 APP,然后点击 “账户“ 步骤二点击 “我的地址” 步骤三选择想删除的地址然后从右向左滑动 步骤四点击 “删除” 完成 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我可以和朋友分享我喜欢的餐厅吗?

    如果您想与您的朋友和家人分享您喜欢的商家,请参考以下步骤操作:步骤一在 APP 主界面查找所需的商家,然后点击该商家 步骤二点击右上方的 “分享” 按钮 步骤三选择语言,然后点击分享至不同社交媒体 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • Proton Technology 和 Yamimeal 的区别?

    Proton Technology LLC:是开发 Yamimeal 这个外卖平台餐厅的科技型公司。除此之外,秉承以帮助餐厅为目的,将会开发更多软件产品帮助餐厅经营。Yamimeal:Yamimeal 是 Proton 公司旗下的第一个商业产品,一个促进餐厅自主经营的线上外卖点单的平台。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我的城市是否支持 Yamimeal?

    Yamimeal 起步于加州,并正在向整个美国的不同城市扩展中。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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