常见问题

  • 如何修改支付密码?

    操作流程: 帐户 > 设置 > 支付设置 > 修改支付密码   如需修改支付密码,您可按照以下步骤进行密码修改: 步骤 1 打开 Yamimeal APP,点击下方菜单栏 “帐户”,进入帐户界面后,选择 “设置 > 支付设置 > 修改支付密码” (向左滑动查看←←)   步骤 2 1.  有支付密码 (1)如您记得支付密码,则输入旧密码验证后,再输入新密码进行替换   2. 忘记支付密码 (1)如您已忘记支付密码,则点击 “忘记密码”,需要先验证您的手机号码。Yamimeal 将发送短信到您绑定的电话上,请查看并输入验证码进行验证 (2)验证成功后,进入修改密码的界面,输入新密码 (3)再输入一次新密码以确认,点击 “完成”,修改密码成功 (向左滑动查看←←)   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何更改送货/送餐地址?

    若您当前没有进行中的订单,您可以在 Yamimeal 用户 APP 中新增地址或修改地址。步骤一打开 Yamimeal 用户 APP ,点击 ”賬戶“   步骤二点击 ”我的地址“ 进入地址管理页面 步骤三点击 ”新增地址“ 添加新的配送地址 或 在你的地址点击编辑图标,并修改地址信息 步骤四确认地址与其他信息无误,点击 “保存“ 就完成了 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心  提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何取消订单?

    在取消订单的时候,您会遇到以下两种情况: 1. 在商家接单之前,您可以免费取消您的订单 步骤一点击 “订单” 按键 步骤二在 “当前订单” 里找到您想要取消的订单,点击 “修改订单” 按键后,再点击 ”取消商品“ 步骤三点击 “打勾” 和 “确认” 按键确认取消订单 2. 在商家接单之后,当您取消订单的时候,您需要支付 0~100% 的订单金额,该百分比由商家决定设置的。因商家在接到您订单后会马上準备,设置此取消费用是为了避免一些任意的订单取消。 如果您有特殊情况需要取消订单,可以通过我们的 IM 直接联繫商家,他们可以为您免费取消订单。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联繫。

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  • 我该如何要求退款?

    如果您需要申请退款,可参考以下步骤。 步骤一在 APP 的主界面,点击 “订单” 步骤二在 “历史订单” 搜索并点击需要退款订单的 “详情” 步骤三确认订单详情然后点击 “退款” 步骤四点选需要退款的商品然后点击 ”下一步“ 步骤五选择退款理由、简单説明、附上图片并选择退款比例,然后点击 ”提交“ 步骤六您的退款要求已呈交并且正在被处理 退款成功例子您的退款要求已处理完毕,款项将退款至相关付款卡 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么在结算页无法使用优惠券?

    若在结算页无法使用优惠券则说明该订单不满足优惠券使用的条件。   优惠券无法使用的情况有以下几种可能,您可以参考如下: 1)商品金额没有达到优惠券的使用门槛 2)下单时间不在优惠券使用时间内 3)优惠券仅限 “Pickup” 或 “Delivery”,您的订单未满足该选项 4)同一店铺每次下单只能使用一张优惠券,已使用了一张不能叠加使用(包含加单的情况) 5)优惠券已过期/已失效   您也可以参考以下步骤查看优惠券的使用条件 步骤一在 APP 主界面点击右下角的 “账户”,然后点击 “优惠券” 步骤二选择对应的店铺并点击 ”优惠券“ 步骤三选择了对应店铺后,点击 ”使用规则“ 即可查看使用规则 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 加单可以使用优惠券吗?

    加单主要分为以下三种情况: 1)原订单已经使用过满减券,加单后的订单不能再使用优惠券; 2)原订单已经使用过折扣券,加单后的订单可以再共享折扣%优惠; 3)原订单不满足优惠券的使用条件,加单后的订单满足条件后,可以使用优惠券抵扣。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 取消订单后,优惠券可以退回吗?

    优惠券的退回主要分为以下五种情况: 1)订单进行中发起退款,如果顾客操作订单的商品全退,优惠券不退回 2)订单进行中发起退款,如果商家操作订单的商品全退,优惠券退回给顾客,使用有效期不变,若退还时已过有效期,优惠券将不退回 3)订单进行中发起退款,如果订单商品只退其中一部分,优惠券不退回 4)订单完成后发起退款,优惠券不退回 5)下单未付款或超时关闭订单的情况,优惠券退回给顾客,使用有效期不变,若退还时已过有效期,优惠券将不退回。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何在 Yamimeal 应用程式登出我的账号?

    您可以根据以下步骤完成登出动作: 步骤一在右下角点击 ”账户”,然后点击 “用户信息” 步骤二进入界面后点击 “退出登录”,即可登出 Yamimeal 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何删除 Yamimeal 用户 App 上的信用卡详细信息?

    如果要删除之前输入的信用卡详细信息,可参考以下步骤。 步骤一在 APP 主界面点击右下角的 ”账户“ ,然后点击 “银行卡” 步骤二点击信用卡信息右方的 “删除” 图标,然后点击 “确认” 完成删除 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我可以在哪查看之前的订单?

    如果您想要查询之前的订单,请按照以下步骤操作:步骤一打开 Yamimeal 用戶 APP,然后点击下方的 “订单“ 步骤二点击页面右上角的 ”历史订单“ 步骤三往下滑动可以查阅之前的订单 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 与我们 Yamimeal Care 团队联系,我们将尽快帮助您解决您的疑问。

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  • 为什么跟买好友分享的商品,但没有折扣优惠?

    跟买折扣需在限时内完成订单方可享受,过期失效。如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何为我的订单晒单?

    操作流程: 主页面 > 查看订单 > 去晒单 > 编辑晒单内容 > 发布   按照本指南在几分钟内为您的订单晒单: 步骤 1 在主页面上点击下方的 “订单” 然后选择订单并点击 “晒单“   步骤 2 您可以给予评分、对商品进行评价并添加照片,完成后可以点击下方的 ”发布晒单“ *晒单成功有机会获得商家积分   步骤 3 恭喜完成,您的晒单正在被审核   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何参与 Share & Earn 获得商家积分?

    操作流程: 提交订单 > 点击我要分享赚 $ > 转发分享给好友   按照本指南在几分钟內学会参与 Share & Earn 获得商家积分: 方法一 步骤 1 完成选购并确认订单详情后,点击 “结账” 进行支付   步骤 2 下单成功后,点击 “我要分享赚 $”   步骤 3 选择想要分享的商品并点击 “马上分享”   步骤 4 选择语言,然后点击分享至不同的社交媒体   步骤 5 聊天框中出现分享的链接,好友只需点击打开   步骤 6 好友点击链接内的 “Get Discount Price“ 即可跟买分享的商品   步骤 7 完成分享后,可返回订单详情查看获得的积分,越多跟买将赚取越多积分   方法二 步骤 1 点击主页面下方的 ”订单“,然后点击订单内的 ”砍单跟买“ **然后重复方法一的步骤 2 ~ 7 即可成功获得积分   注:发起者所分享的商品折扣时效性,将由商家设定。在超过分享折扣时效后,按钮将无法做分享 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我成功晒单后在哪裡可以查看商家积分?

    若顾客想查询晒单后所获得的 “商家积分” 奖励,可参考以下步骤。 步骤一:打开 Yamimeal 用户 APP,然后点击 “Account“ 步骤二:点击 “Merchant Points” 查询您的商家积分详情 步骤三:点击商家名字下的 ”Detail“ 步骤四:成功晒单后所得商家积分的详情将显示在此 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 参与“砍单跟买”活动的积分什么时候到账?

    顾客发起的“砍单跟买”活动结束,并且订单完成后,系统会在24小时内派发积分,您可从[帐户]-[商家积分]中查看。 步骤一打开 Yamimeal 用户App 后登录您的 Yamimeal 账号 步骤二在 “帐户” 界面点击 “商家积分” 步骤三在 “积分” 界面可以见到顾客所拥有的全部不同商家的商家积分 步骤四点击商家店铺名字的下方的 “积分记录”,可以见到个别商家的商家积分明细 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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