我的订单

  • 如何调整订单的小费?

    操作流程: 我的订单 > 历史订单 > 调整小费 > 保存   按照本指南就可调整订单的小费: 步骤 1 在 APP 主界面,点击下方的 “订单” 然后选择 ”当前订单 / 历史订单”   步骤 2 查询您想要更改支付给商家小费金额的相关订单,然后点击进入详情   步骤 3 在 ”订单详情“ 页面上,点击 “调整小费”   步骤 4 输入您希望商家收到的小费金额数值,然后点击 ”保存“注:顾客可以在完成订单支付后的 1 小时内,对支付给商家的小费金额进行调整,但不能额外增加   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何在订单中添加小费?

    如果您想支付小费以感谢商家,请参考以下步骤。 步骤一在 APP 主界面查找或选择您喜爱的商家 步骤二完成选择所需商品后,点击 ”结账“ 步骤三向下滑动,直到看到 ”小費 “ 步骤四选择您想要支付的小费金额,或者您也可以点击 “其他” 输入小费金额,完成后点击 “保存” 步骤五记得检查您的订单摘要详细信息,确认后请点击 “结账” 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何订购得来速取件方式?

    为了保护顾客的健康和便利性,我们的商家现在提供了一种全新的快餐服务模式。 Yamimeal 引入了非接触式的得来速取餐选项-一种简便的方法,可以最大程度地减少直接到公众场所与别人接触和在家中等待交货的时间。如顾客想订购得来速取餐,可参考以下步骤。步骤一选购完成后点击 ”去结账“ 步骤二点击 “自提” ,然后点选 “路边自提” 步骤三输入 “车牌号码” 与 “电话” 步骤四选择适合 “您的提货时间” 步骤五确认订单详情后,点击 “去结账” 即可完成下单 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何购买预售商品?

    操作流程: 进入店铺 > 预售加购 > 结账   按照本指南购买预售商品: 步骤 1 进入店铺,加购预售商品 “07/27起送” 代表当前商品最早可以配送的日期,点击 “预售加购” 将商品加入购物车   步骤 2 查看购物车,并去结账。   步骤 3 确认订单情况。订单中包含预售商品和常规商品,系统可能会为您分成多个订单配送。 您可选择 “最快送达” 或 “最少送货次数” 调整订单【1】,或点击时间栏位修改送货时间【2】。   “Order 1/2” 代表您目前有 2 张订单,当前展示订单 1,往下滑动可查看其他订单。    注:因您所购买的商品供应时间不同,您可以选择以下订单方案:1)期望日期优先:按照您所选择的送货时间优先安排,部分商品因供应时间不同将拆分到新订单2)最快送达:按照商品的最快送达时间优先安排,部分商品因供应时间不同将拆分到新订单3)最少送货次数:按照商品能够以最少送货次数的环保原则优先安排,部分商品因没有重叠的供应时间将拆分到新订单   步骤 4 结账,完成购买   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何在原订单上加单?

    操作流程: 主页面 > 进入订单 > 查看当前订单 > 进入店铺选购 > 去结账 > 选择要加购的订单 > 选择订单的配送时间 > 结账   按照本指南在几分钟內在原订单上加单: 步骤 1 从主页弹窗进入加单 或 当您想要加单的店铺有订单已接收或准备中,可点击进入店铺加单   步骤 2 进入店铺将需要的商品放入购物车,然后点击 “去结账”   步骤 3 当前订单如可以加单到原订单时,会有提示   点击配送日期   步骤 4 选择需要加单的待配送订单   步骤 5 在弹窗中确认配送资讯,然后点击 ”确认“   步骤 6 确认订单详情,然后点击 ”结账“ 进行支付   步骤 7 恭喜您,成功完成加单!   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么我收不到订单提醒 Email?

    1. 订单提醒 Email 将发到对应订单 Email,在结账时请检查 Email 是否填写正确   2. 检查是否打开了接收 Email 通知的开关 操作流程: 帐户 > 设置 > 通知 > 电子邮件   您可按照以下流程设置电子邮件通知: 步骤 1 点击 ”账户"   步骤 2 点击 “设置”   步骤 3 点击 “通知”   步骤 4 点击 “电子邮件” 打开电子邮件通知   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 为什么我收不到订单提醒讯息?

    1. 订单提醒短信将发到对应订单电话,在结账时请检查电话是否填写正确   2. 检查是否打开了接收SMS 通知的开关 操作流程: 帐户 > 设置 > 通知 > 短信   您可按照以下流程设置短信提醒: 步骤 1 点击 “帐户”    步骤 2 选择 “设置”   步骤 3 点击 “通知”   步骤 4 点击 “短信” 的按钮将其打开   3. 如果打开的情况下还是没有收到,尝试回复 START 到 +1(650)405-0328   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 加单需要支付 Surcharge 吗?

    加单的订单无需额外支付Surcharge。若加单后,订单总额纍计满商家预设的金额,将自动减免Surcharge,而先前已支付的Surcharge将在加单付款页面获得返还。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 什么时候可以加单?

    若您想在已完成下单的订单中再添购商品,则必须符合以下条件方可进行加单:1)订单必须处於 “订单待处理” 或 “订单准备中” 的状态2)加单的详细必须与之前的订单同一地址、同一时间配送或同一时间自提 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 加单可以享受新客优惠或店铺优惠吗?

    可以,加单的顾客可以享有原订单相同的 “新客优惠/店铺优惠”,折扣数额将在付款页面显示。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 加单可以给小费吗?

    不能,加单的订单不能给小费。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我在下单后取消已订购商品,相关商品还可以发起晒单吗?

    取消已订购商品的情况有以下2种: 例子A:若订单状态为已完成,即使某件商品被取消,订单中所有的商品依然可以发起晒单且能够获得相应的商家积分奖励。 例子B:若整张订单的商品最终被全部取消,则不能发起晒单且无法获得任何商家积分奖励。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何使用我的商家积分?

    操作流程: 进入积分所属的店铺 > 选购商品 > 提交订单 > 使用商家积分结账   按照本指南在几分钟内使用您的商家积分: 步骤 1 在商家页面内选购商品并点击 ”去结账“ 进行下单确认   步骤 2 进入结账页面,输入必填信息,然后确认是否使用 “商家积分”   步骤 3 确认您的订单信息,然后点击 ”结账“ 即可成功下单   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我赚取的商家积分使用上限是多少?

    顾客在商家店铺赚取的积分,使用上限是不超过每张订单的商品总额,不支持抵扣服务费、餐盒费等。例如,订单实际支付总额是 $100,但该订单的商品总额是 $80,则此订单最高可用积分抵扣 $80。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我赚取的商家积分可以转让吗?

    顾客在商家店铺赚取的积分,是不支持转让、提现(兑现)、赠送,也不能代付使用。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我赚取的商家积分有效期是多久?

    顾客赚取的商家积分,可以在该商家的店铺一直使用,无有效期。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何从 Yamimeal 下订单?

    操作流程: 登录 > 商家页面 > 选购商品 > 查看购物车 > 确认订单详情 > 结账   按照本指南就可从 Yamimeal 下订单: 步骤 1 登入您的 Yamimeal 用户 APP 账号(可使用您的脸书、微信、谷歌或苹果账号进行登录)   步骤 2 进入APP主页选择商品配送或到店自提的取货方式。   步骤 3 选择或搜索您喜欢的商家,然后点击进入商家菜单界面   步骤 4 进入店铺,选择期望配送日期(如选择了自提的取货方式,选择期望自提日期)   步骤 5 搜索您想要的商品,点击 ”+“ 按钮将商品加入您的购物车,您可以通过 “+” 与 ”-“ 按钮调整商品的数量   步骤 6 点击商品获取更多关于商品的信息,确认后可点击 “查看购物车” 进行下一步   步骤 7 在购物车内确认您所选购的商品,然后点击 “去结账”   步骤 8 (1)确认订单情况。订单中包含预售商品和常规商品,系统可能会为您分成多个订单配送。您可选择 “最快送达” 或 “最少送货次数” 调整订单【1】,或点击时间栏位修改送货时间【2】(2)选择小费数额【3】   步骤 9 选择付款方式,然后检查您的订单详情,确认无误后可点击 ”结账“ 完成付款   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我可以从过去的订单中重新下单吗?

    操作流程: 我的订单 > 历史订单 > 再来一单 > 结账   按照本指南就可从过去的订单中重新下单: 步骤 1 在 APP 主界面,点击下方的 “订单”   步骤二点击右上角的 “历史订单”,然后点击订单内的 “再来一单“   步骤 3 确认您想选购的商品,然后点击 ”去结账“   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我如何通过 Yamimeal 与商家联系?

    如果您想通过 Yamimeal APP Instant Messaging(IM)与商家联繫,1)当前订单 步骤一在 APP 主界面上,点击 “订单” 以查找当前订单 步骤二点击 “在线沟通” 并开始与商家的对话 步骤三您可以在这裡与商家开始进行沟通,如果有需要您也可以附上相关截图 2)没有订单步骤一查找商家或商家名称 步骤二在查找特定商家时,若您需要联系商家,您可以在右上角的按钮中找到消息图标,然后点击它 步骤三您可以在这裡开始与商家进行沟通,如果有需要您也可以附上相关截图 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何预约下单?

    操作流程: 进入店铺 > 选择期望配送/自提日期> 提交订单 > 选择时间 > 结账   按照本指南预约下单: 步骤 1 进入店铺, “送货日” 或 “自提日” 的时间栏位选择您想要的取餐日期,然后点击 “确认”         步骤 2 提交订单,在结账页面时间栏位选择您想要的取餐时间,然后点击 “确认” 就可以完成预约下单。         如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何联系商家检查我的订单?

    操作流程: 商家页面 > 点击信息图标 > 发送信息   按照本指南联系商家检查您的订单: 步骤 1 从主页进入商家的页面,点击右上角的 “信息” 图标   步骤 2 在聊天框内输入您的信息然后发送即可,或者点击右侧的 “+” 按钮附上图片   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何获取订单的收据?

    如果要获取订单的收据,请参考以下步骤操作步骤一:打开 Yamimeal User APP,点击 “Orders“步骤二:点击 ”Past Orders”,然后点击订单上的 “Order Detail”步骤三:截图订单详细信息后作为收据进行保存如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我的订单缺少一个菜/不正确的订单

    为了更快解决您遇到的问题,我们建议您可先行确认订单内容是否正确。若发觉确实有误,可按照以下两种方法申请退款。【方法一】步骤一点击 “订单” 按钮 步骤二点击 “历史订单” 按钮,找到该错误订单并点击 “详情” 步骤三点击下方的 “退款” 按钮 步骤四选择错误的商品,然后点击 “下一步” 步骤五填入退款原因、其他説明、上载图片、退款比例,然后点击 “提交” *若选择 “Others” 必须附上理由 【方法二】您也可以先与餐厅/商家进行沟通,商议订单错误与退款事宜以便更快速进行退款处理步骤一点击 “订单” 按钮 步骤二点击 “历史订单” 按钮,找到该错误订单并点击 “详情” 步骤三点击右上角的信息图标,即可与餐厅/商家进行沟通 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何查看我的订单?

    您只需点击 Yamimeal User App 页面下方的 “订单” 按键就可以查看到您的订单记录。 订单分为以下三类: 第一类餐厅接下您的订单后,订单会出现在 “当前订单” 页面并显示 “订单准备中”   第二类订单完成后会出现在 “历史订单” 页面,并显示为 “订单已完成”   第三类订单被取消会出现在 “历史订单” 页面,并显示为 “订单已取消”   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我没有收到我的 Yamimeal 商品

    如果您没有收到您的商品,请使用 Yamimeal 用户 APP 内的 IM 工具与餐厅沟通,这是最快和最简单的与餐厅沟通了解情况方式,能立即帮助您解决问题。 步骤一:点击下方 “Orders” 按键 步骤二:点击该订单(尚未收到的商品) 步骤三:点击在餐厅页面内右上角的信息图标或是订单内的 ”IM“ 图标 步骤四:您可以以文字与图片的形式与餐厅沟通 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我可以在同一张订单中向不同的餐厅下单?

    抱歉,同一张订单中只能向一间餐厅下单 。您可以在等待您的食物到达时,分别在其他餐厅另外落点一个新的订单。如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 与我们 Yamimeal Care 团队联系,我们将尽快帮助您解决您的疑问。

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  • 下单后我能更换商品吗?

    很抱歉,在您下单后无法再更改订单中的商品,因为餐厅一旦接收到订单就开始为您准备商品。如果您想添加新商品,请再下一个新的订单。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我能帮其他人点单吗?

    当然!您可以为您爱的人下单,给他们一个惊喜。请注意务必注明正确的地址,这样餐厅配送人员才能把食物送到正确的地方。如果他们是自提外卖,请告知他们相关订单号码。如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 与我们 Yamimeal Care 团队联系,我们将尽快帮助您解决您的疑问。

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  • 我如何向商家提出特殊要求或食物过敏源?

    操作流程: 结账页面 > 订单备注   按照本指南向商家提出特殊要求或食物过敏源: 步骤 1 在结账页面时,您可以在 “订单备注” 中写下您的需求,或告知商家您对什么食物过敏   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我想在订单中添加或删除商品

    在餐厅 / 商家还未接受您的订单前,取消订单并 不会 扣除任何费用。您可以在 ”当前订单“ 查询订单,同时可以点击 ”详情“ 进行修改或删除订单,然后再重新选择您要的商品然后下单。 情景 1:商家未接单的情况下取消 / 删除订单 步骤 1 订单在 “已提交” 状态下 ,点击 “详情” 进入查看   步骤 2 点击右下方的 “修改订单”   步骤 3 点击 “取消商品”   步骤 4 选择您想删除的商品,然后点击 “确认” 即可完成   情景 2:一旦餐厅 / 商家接受订单后,取消订单会有机会產生 “取消费用” 步骤 1 在 “当前订单” ,点击该订单内的 “详情”   步骤 2 点击右下方的 “修改订单”   步骤 3 在弹出的信息窗内完成阅读并点击 “取消商品”   步骤 4 选择您想删除的商品,然后点击 “确认修改”   步骤 5 取消费将被清楚列明,然后点击 “下一步”   步骤 6 确认原因并点击 “确认” 即可完成   步骤 7 取消订单后的详情将会清楚列明   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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