订单处理

  • 如何设置停车场自提?

    操作流程: 进入后台 > 店铺设置 > 业务设置 > 提供停车场自提   按照本指南在几分钟内设置是否提供停车场自提服务: 步骤 1登录到 Yamimeal 商家后台 步骤 2 点击 “店铺设置“ ,然后点击 ”业务设置“   步骤 3 向下滚动到 ”提供停车场自提“,选择 ”是 / 否 或 仅提供停车场自提“   步骤 4 点击 ”保存“ 即可完成并发布您输入的信息   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何取消顾客的当前订单?(平板)

    如商家因突发情况而无法完成已接受的订单,可参考以下步骤在 Yamimeal 商家 APP 进行操作。   步骤 1 点击左侧 “Preparing” 并点击正在准备的订单进入查看   步骤 2 确认订单详情,然后点击 “Cancel item” 进入下一界面   步骤 3 点击 “Select All” 然后点击 “Next”   步骤 4 可选择取消订单的原因,或点击 “Other” 进行输入,然后点击 “Next”   步骤 5 点击 “Confirm Cancel” 即可确认取消此订单   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何标记大宗订单?

    如商家想在 Yamimeal 商家 APP 里标记大宗订单,可参考以下步骤。   步骤 1  在接收订单后,打开订单详情浏览订单内容,并点击打开左下角的 “Large Order” 将订单标记为大宗订单 步骤 2  在订单目前的状态列表中,点击右上方的 “Caters” 切换页面至仅显示大宗订单查看。 注: “Orders” 为所有订单的总汇展示,其中已包含了大宗订单   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我该如何在Yamimeal 商家APP查看全部订单?

    如商家想在 Yamimeal 商家 APP 里查看订单,可参考以下步骤。   步骤 1  点击打开 “Order List” 页面   步骤 2  点击日期查看当日的全部订单 注: 订单日期中显示的订单数字为该日期需要取餐/配送的订单量   步骤 3  您也可选择查看一段时期内的所有订单: 首先勾选 “View orders during a time period”,选择开始日期和结束日期,最后点击 “Submit” 即可查看选中日期内的全部订单   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。  

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  • 该图标在订单详细信息页面上意味着什么?

    您是否想知道此图标在订单详细信息中意味着什么? 店铺图标的 Visit :客人在您店铺的下单情况 店铺图标的 Issue :客人取消订单的数量 Yamimeal 图标的 Visit :客人在 Yamimeal 的下单情况 Yamimeal 图标的 Issue :客人取消订单的数量     商家可自行在 Yamimeal 商家 APP 中的 “Setting” 中设置是否显示该顾客的相关数据。   您可根据以下步骤进行设置: 步骤 1 点击主界面下方的 “Setting”   步骤 2 在 “Customer Order Records” 下勾选您需要现实的顾客下单信息,然后点击下方的 “Save Changes”   步骤 3 点击 “Confirm” 确认设置   以下为 “显示信息” 的界面   以下为 “不显示信息” 的界面   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如果客人迟了来取餐该怎么办?

    当顾客迟抵达餐厅取餐,建议商家可依照以下步骤在 Yamimeal 商家 APP 进行检查。   步骤 1  完成准备餐点后,进入 “Preparing” 页面,点击 “Ready” 转换顾客订单状态   步骤 2  订单将会移至 “Ready” 页面,系统将协助发出取餐通知,提醒顾客餐点已准备好可以取餐   步骤 3  若顾客仍未抵达餐厅取餐,商家可通过点击订单详情里的 “Message” 联系客人   步骤 4  在 Message 页面,发信息通知顾客订单已准备好,可以前往餐厅取餐   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如果我无法完成订单该怎么办?

    如商家确实无法完成订单,可参考以下步骤在 Yamimeal 商家 APP 进行操作。 注: 若非确实无法准备订单中的全部菜品,请勿操作。   步骤 1  在订单未接受之前(Pending 状态),商家可点击订单查看详情,按照餐厅可供餐的情况,选择接受/拒绝订单   步骤  2  若商家确认无法完成订单,点击 “Reject” 拒绝订单   步骤 3  选择或填写拒绝订单的原因,点击 “Submit” 完成提交拒单,系统将自动通过信息功能通知顾客。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 当要向顾客发送消息时,如何搜索特定的订单?

    若商家想在 Yamimeal 商家 APP 里搜索特定的订单向顾客发送消息时,可参考以下步骤。   步骤 1  点击位于左下角的 "Order List"   步骤 2  在顶部的搜索框中输入对应的订单号,或顾客名称,或商品名称搜索顾客 注: 若输入顾客名称进行搜索,搜寻结果将显示该顾客在您的餐厅所有的订单记录。建议输入订单号进行搜寻以缩小搜索范围。   步骤 3  点击对应的订单进入订单详情页面   步骤 4  点击 “Message” 按钮   步骤 5  在消息页面的下方空格中,输入您的信息,点击您键盘上的 “Enter” 键成功发送信息 点击空格旁的图标可向顾客发送图片附件。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我该如何查看并审批退款?

    如商家想在 Yamimeal 商家 APP 里查看并审批退款,可参考以下步骤   步骤 1  如有顾客在出餐后自行发起退款请求,商家会收到弹出提醒 点击左侧 “Completed” ,然后点击 “Refund Requested” 状态的订单查看退款订单详情   步骤 2 退款订单将会显示顾客要求退款的商品以及退款原因,点击 “Refund Requested” 确认并进行操作退款 步骤 3 商家可根据顾客给予的原因决定退款的额度(%),点击 “Confirm“ 确认选择的退款内容 步骤 4  退款成功后,订单内容将更新显示退款后的详情 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我该如何查看并审批退款?

    如商家想要查看并审批退款的详情,可参考以下步骤。 步骤一如有新退款要求,商家会看到后台界面有弹出通知 步骤二点击上方的 ”REFUNDING“ 并点击 ”REFUND DETAIL” 查看详情 步骤三“REFUND DETAIL” 将会显示要求退款的商品以及顾客提供的图片, 然后点击 ”CLOSE“ 步骤四点击 ”ACCEPT“ 然后根据顾客给予的原因决定退款的额度(%),最后点击 “CONFIRM“ 即可完成 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何取消顾客当前订单的某个商品?

    如商家想对进行中的订单取消某个商品,可参考以下步骤。 步骤一在 Yamimeal Merchant APP 登入账号 步骤二订单对应的状态 “Preparing / Ready” 找到需要取消商品的订单 步骤三点击进入订单详情页,点击右下角 “Cancel item” 按键 步骤四在需要取消的商品处打勾,并且选择取消的商品数量,可选择取消部分或全部数量 步骤五点击取消订单原因,可选 “Sold Out”、“Item Not Enough” 或自定义填写取消订单的原因,填写完毕点击右下角 ”Next“ 按键注意:取消订单的原因将会呈现在客户订单里 步骤六确认取消的商品及数量,确认无误点击 “Confirm Cancel”,操作完成 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 当要向顾客发送消息时,如何搜索特定的订单?

    如果商家要搜索特定的订单向顾客发送消息时,可参考以下步骤。步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号步骤二在左侧菜单栏上,点击 “Orders”步骤三点击 “Message”步骤四在 “Search by order number” 中输入要搜索的订单号,再选中 “Exact Search”如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何查看顾客提供的小费?

    如果商家想查看顾客提供的小费,可参考以下步骤。步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号步骤二在左侧菜单栏上,点击 ”Payments“步骤三点击 “Tips”如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 该图标在订单详细信息页面上意味着什么?

    您是否想知道此图标在订单详细信息中意味着什么?商店图标:客人在您店铺的下单情况Yamimeal 图标 :客人在 Yamimeal 的下单情况笑脸图标:成功完成订单的数量伤心脸图标:客人取消订单的数量如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何设置顾客取消订单后的退款金额?

    商家接受顾客取消订单后,商家可以使用此设置向顾客收取一定百分比的退款金额。如果顾客取消订单时不需要支付额外的退款金额,则商家可以将其设置为 "0"。如果商家需要设置 “取消订单” 的退款金额,可参考以下步骤。步骤一通过 商家后台  登入到您的 Yamimeal 账号 步骤二点击 “Merchant Setting”,再点击 “General” 步骤三点击 “Restaurant Information” 步骤四向下滚动到 “Nonrefundable Proportion for Order Cancelled (%)”,在对应状态输入您希望收取的退款金额(%)(您可以根据你的营运模式,设定合理的退款金额百分比。例如,如果顾客在您准备好后取消付款,则可以设置 “退还订单金额的50%” 或 “不退还订单金额” 给顾客。) 步骤五记得点击 “Submit” 以保存并发布您的更新信息 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 接收订单时会有电话提示吗?

    商家在顾客下单后的五分鐘未接受订单。系统将会拨打提示电话,通知商家有未接订单。系统号码显示为+1 213-455-533   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如果客人迟了来取餐该怎么办?

    当客人迟接收订单,建议餐厅/商家依照以下几点进行检查。1. 检查与确认订单送出状态是正确的 2. 餐厅/商家需确保已点击 “准备” 按钮通知客人订单已准备好可以取餐 3. 通过 Yamimeal 里的 IM 功能联系客人 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 最低下单金额是多少?

    对於自提外卖用户没有最低下单金额。但对於配送订单,最低订单金额将由餐厅/商家设置,因此起送金额会因各餐厅/商家的设定而不同。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如果我无法完成订单该怎么办?

    如商家无法完成订单,可通过 Yamimeal 商家后台或 Yamimeal 商家 APP 的 Instant Message (IM) 功能联系顾客,取消订单之后顾客就可以收到商家退还的全部退款。请查看以下附图以使用 Instant Message (IM) 功能: 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如果客人一直没取走订单怎么办?

    客户没取走订单的分为两种情况处理1)线上付款只要商户准备好食物,并选择完成订单后就可以根据商户在后台设置的 “Order Cancellation Penalty" 的金额收到客户款项。但同时我们建议商户可以通过 IM 联系用户了解情况,从而决定是否需要为用户取消订单,从而用户不需要支付取消的费用。2)线下收费需要商户通过 IM 联系用户沟通与了解情况,并直接处理。平台无法介入其中的退款环节。同时我们建议商户多使用线上支付。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何判断当前订单为自提订单?

    当有新订单来到的时候,可以通过订单上的标签看到该订单的类别为顾客到店自提,还是商家自配送。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何取消顾客的当前订单?

    如商家想对进行中的订单进行取消,可参考以下步骤。 步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号 或在 Yamimeal Merchant APP 登入账号 步骤二在 “Order” 里的 ”Live Order“ 寻找需要取消的订单 步骤三在订单上点击右下角 “Cancel” 按键 步骤四点击 “Food Name” 的格子快速选择所有商品 步骤五点击取消订单原因,可选 “Sold Out”、“Too Busy” 或以文字的方式填写取消订单的原因 注意:取消订单的原因将会呈现在客户订单里 步骤六点击左上角 ”Submit“ 按键 步骤七在弹出的信息栏内点击 “Submit” 后,订单将会成功被取消并通知顾客 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 我正在準备的订单刚刚被取消,我能做什么?

    商家未接受订单:当收到订单之后,但未接受订单就开始备餐,此时,如果顾客取消订单,顾客会取得全部退款。 商家已接受订单:当收到订单后,并接受订单,然后开始备餐,此时,如果顾客取消订单,顾客会根据默认的收款比例(默认收款比例为50%),或商家设定的收款比例之外的订单金额退款给顾客。 商家收款比例设置,可参考以下步骤。 步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号 步骤二 点击 ”Merchant Settings“ 步骤三 点击 ”General“ 然后往下滑动至 “Nonrefundable Proportion for Order Cancelled“ 步骤四 在 ”Nonrefundable Proportion for Order Cancelled“ 设置栏位中,调整收款比例然后点击 ”Submit“- 调整比例范围是0~100% 当商家设置收款比例为30%时候,顾客取消接收后的订单,商家会收取30%的订单金额,并退还70%订单金额给顾客。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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