eCRM

  • 如何添加客户信息项?

    操作流程: 客户管理 > 自定义字段   按照本指南进行添加客户信息项: 步骤 1 登录到 Yamimeal 商家后台   步骤 2 点击 “客户管理“,然后点击 ”自定义字段“   步骤 3 点击 ”+新增“ 注:”称呼、饮食偏好、家乡“ 是系统提供的默认内置项,不支持修改和删除   步骤 4 按照信息字段的属性选择 ”输入类型“,并且设置 ”字段名称“,然后点击 ”提交“ 即可保存   步骤 5 提交后将会显示在列表,再次点击可进行 ”修改“ 或 在右侧选择 ”删除“   步骤 6 点击 ”客户列表“ 然后选择您想添加的客户名字   步骤 7 进入信息页后,点击 ”编辑“ 可修改客户信息   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何通过ECRM客户系统给指定顾客发送 IM?

    操作流程: 进入后台 > 客户管理 > 选择顾客 > 发送信息   您可按照以下流程对指定顾客发送 IM: 步骤 1 登录到 Yamimeal 商家后台   步骤 2 点击 “客户管理”,然后通过搜索栏查找需要发送 IM 的顾客   步骤 3 点击顾客蓝右侧的 “发送信息” 按钮   步骤 4 输入您想传达的信息并点击 “发送” 按钮,完成后可点击 “Sure” 即可退出聊天视窗   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何批量给顾客派券?

    操作流程: 进入后台 > 客户管理 > 选择顾客 > 派发优惠券 > 选择优惠券   您可按照以下流程批量对顾客派发优惠券: 步骤 1 登录到 Yamimeal 商家后台   步骤 2 点击 “客户管理”   步骤 3 您可通过 ”筛选“ 功能选择顾客或点击 ”勾选“ 所有顾客   步骤 4 点击右侧的 “派发优惠券” 按钮   步骤 5 在现有的优惠券选项中选择一张要派发的优惠券,然后点击 “提交” 即可完成派发优惠券给顾客   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何对单个顾客派券?

    操作流程: 进入后台 > 客户管理 > 选择顾客 > 派发优惠券 > 选择优惠券   您可按照以下流程对单个顾客派发优惠券: 步骤 1 登录到 Yamimeal 商家后台   步骤 2 点击 “客户管理”,然后选择需要派发优惠券的顾客   步骤 3 点击右侧的 “派发优惠券” 按钮   步骤 4 在现有的优惠券选项中选择一张要派发的优惠券   步骤 5 点击 “提交” 即可完成派发优惠券给顾客   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何添加顾客备注信息?

    操作流程: 进入后台 > 客户管理   步骤 1 登录到 Yamimeal 商家后台   步骤 2 点击左侧菜单栏上的 “客户管理” 进入 “客户列表”   步骤 3 选择需要备注的顾客,点击 “旗标志“ 的按钮新增一条备注,输入备注内容,并可上传3张图片。每条备注最多输入100个字符,单个用户最多可添加5条备注。   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 幫助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何进行顾客标签管理?

    操作流程: 进入后台> 客户管理 > 筛选标签 > 选择标签 > 管理   您可按照以下流程进行顾客标签管理: 步骤 1 登录到 Yamimeal 商家后台   步骤 2 点击左侧菜单栏进入到 “客户管理”,然后点击左侧筛选器中的 “选择标签”   步骤 3 点击 “管理”,进入标签管理   步骤 4 点击 “+标签分组”,新建标签分组,输入分组名称,点击 “保存”   步骤 5 点击 “+标签”,在新建标签时选择分组,进行标签管理 Tips:标签创建后可点击右侧按钮,对标签进行编辑或删除   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 顾客信息列表中最后消费时间是如何定义的?

    在 “Customer” 界面显示的顾客信息中,最后消费时间(Last Purchased)的定义为顾客最后一次在本店铺下单的时间。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何批量给顾客打标签?

    如商家想要批量给顾客打标签,可参考以下步骤。 步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号 步骤二点击左侧菜单栏上的 “Customer” 进入“Customers‘ List” 步骤三通过筛选功能列出需要打标签的顾客 步骤四 点击列表左上方的空格进行批量选择 “√”,然后点击右上角的标签图标 请注意每一次操作 “批量选择” 最多可以选择50位顾客进行操作 步骤五您可以点击 “选择标签” 选择已存标签,然后点击 “提交” 保存或点击 “选择标签-管理” 新增标签,新增后选择标签,点击 “提交” 保存 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何对单个顾客打标签?

    如商家想要对单个顾客打标签,可参考以下步骤。 步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号 步骤二点击左侧菜单栏上的 ”Customer“ 进入“Customers‘ List” 步骤三通过筛选或搜索需要打标签的顾客,点击相关顾客右方的标签按钮 步骤四您可以点击 “选择标签” 选择已存标签,然后点击 “提交” 保存或点击 “选择标签-管理” 新增标签,新增后选择标签,点击 “提交” 保存 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何查看顾客详细信息?

    操作流程: 进入后台 > 客户管理   您可按照以下流程查看顾客详细信息: 步骤 1 登录到 Yamimeal 商家后台   步骤 2 点击左侧菜单栏上的 “客户管理” 然后通过输入顾客的名字或者ID 搜索需要查看的顾客   步骤 3 搜索完成后,可点击顾客的名字进入顾客信息详情页   步骤 4 您可以在这个页面上查看顾客的详细信息   如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 顾客能够看到自己被加了什么标签吗?

    顾客标签只能在商家后台看到,所以顾客并不会看到自己被添加了什么标签。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 顾客列表的数据可以导出吗?

    如商家想要导出 Customers' list 的顾客数据,可参考以下步骤。步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号 步骤二点击左侧菜单栏上的 “Customer” 进入 “Customers‘ list” 步骤三输入“关键词 / 标签 / 顾客昵称 / UUID” 点击搜索,或通过筛选找到需要导出数据的单个或批量顾客 步骤四点击列表右上方的 “Export” 按钮即可导出数据 注:只支持导出基础数据,顾客的明细数据暂不支持导出 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何删除顾客列表中的顾客信息?

    很抱歉,目前 ECRM 功能的宗旨为更好的管理顾客,所以目前并不支持删除顾客的数据。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何删除顾客的标签?

    如商家想要删除顾客的标签,可参考以下步骤。步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号 步骤二点击左侧菜单栏上的 “Customer” 进入 ”Customers‘ list“ 步骤三输入 “关键词 / 标签 / 顾客昵称 / UUID” 点击搜索,或通过筛选找到指定顾客 步骤四点击顾客的昵称并进入顾客详情页 步骤五选择需要删除的标签,点击 “Delete Tag” 即可删除标签 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何查看顾客的下单次数?

    如商家想要查看顾客的下单次数,可参考以下步骤。 步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号 步骤二点击左侧菜单栏上的 ”Customer“ 进入 ”Customers‘ List“  步骤三输入 “关键词 / 标签 / 顾客昵称 / UUID” 点击搜索,或通过筛选找到指定顾客 步骤四在列表中的 “Orders” 可查看顾客的下单次数 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 顾客信息列表中的累计消费金额包含累计退款金额吗?

    Customers' List 的累计消费总额 (Purchased Price)包含了已支付、配送中 、已完成的订单金额,但并不包含退款和取消的金额。 如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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  • 如何为我的顾客标记重要标签?

    如果商家想要给顾客标记重要标签,可参考以下步骤。步骤一通过 商家后台 登入您的 Yamimeal 账号步骤二在左侧菜单栏上,点击 ”Orders“步骤三点击 “Message”步骤四点击 “Edit Label”步骤五输入您的首选标签,点击 “Add” 即可完成您对顾客的 “重要标签” 标记如果您对此问题需要进一步的帮助,请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 Yamimeal Care 团队, 我们将尽快与您联系。

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