客戶沒取走訂單的分為兩種情況處理
1）綫上付款
只要商戶準備好食物，並選擇完成訂單后就可以根據商戶在後臺設置的“Order Cancellation Penalty" 的金額收到客戶款項。但同時我們建議商戶可以通過IM聯繫用戶瞭解情況，從而決定是否需要為用戶取消訂單，從而用戶不需要支付取消的費用。
2）綫下收費
需要商戶通過IM聯繫用戶溝通與瞭解情況，並直接處理。平臺無法介入其中的退款環節。同時我們建議商戶多使用線上支付。
如果您对此問題需要进一步的帮助，请通过 https://help.yamimeal.com/hc/zh-hk 告知Yamimeal Care 團隊您的請求。我们将尽快帮助您解決您的疑問。