我是顧客

我的賬戶

  • 如何更改 Yamimeal 應用程序語言?

    如果您想要更改 Yamimeal 應用程序的語言,請參考以下步驟。 步驟一打開 Yamimeal 用户 APP,點擊 “賬戶“ 步驟二點擊 “當前語言” 步驟三選擇您喜歡的語言 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 同一個電話號碼能被多少個 Yamimeal 帳戶綁定?

    目前沒有限制,所以同一個電話號碼能夠同時被多個 Yamimeal 帳戶綁定。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何解除或更換 微信/ Facebook/ Google/ Apple 帳戶電話的綁定?

    目前暫不支持顧客自助解綁或更換已綁定電話,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 合併帳戶之後,我的帳戶權益和信息還在嗎?

    合併帳戶之後,您的所有帳戶權益、訂單信息、獎勵等都將同步至您所選擇的主帳戶,用原有方式登錄即可。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 什麼情況下需要合併帳戶?

    當綁定電話時,系統會先檢測您輸入的電話號碼是否已綁定過其他 Yamimeal 帳戶。 為了幫助您更有效地管理帳戶,如該電話存在已被其他 Yamimeal 帳戶綁定過的情況,App 主界面將會提示您需要將您名下的 Yamimeal 帳戶進行合併,您可以選擇其中一個作為您的主帳戶。 帳戶合併完成後,所有歷史訂單信息與獎勵都將同步至您所選擇的主帳戶,用原有方式登錄即可。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 為什麼要綁定電話?

    為了保障您的帳戶的安全及使用權益,綁定電話後系統會自動將您的相關帳戶進行合併。合併后帳戶權益和訂單信息也將同步至同一個主帳戶,用原有方式(微信/Facebook/Google/蘋果賬號)登錄即可。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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我的訂單

  • 如何調整訂單的小費?

    溫馨提示:顧客可以在完成訂單支付後的1小時內,對支付給商家的小費金額進行任意調整,如調整為$0、$1、$2等任意金額。如果您需要調整小費,請參考以下步驟操作:   步驟一:在 App 的主屏幕上點擊 "Orders" 步驟二:選擇 "Live Orders / Past Orders" ,然後查詢您想要更改支付給商家小費金額的相關訂單並點擊 "Order Details" 步驟三:在 "Order Details" 頁面上,點擊 "Edit Tips" 步驟四:輸入您希望商家收到的小費金額數值,然後點擊 "OK" 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何在訂單中添加小費?

    如果您想支付小費以感謝商家,請參考以下步驟。 步驟一在 APP 主界面查找或選擇您喜愛的商家 步驟二完成選擇所需商品後,點擊 ”去結賬“ 步驟三向下滑動,直到看到 ”小費“ 步驟四選擇您想要支付的小費金額,或者您也可以點擊 “其他” 輸入小費金額,完成後點擊 “保存” 步驟五記得檢查您的訂單摘要詳細信息,確認後請點擊 “結賬” 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何訂購得来速取件方式?

    為了保護客戶的健康和便利性,我們的商家現在提供了一項新的功能。 Yamimeal 引入了非接觸式的得来速取件選項-一種簡便的方法,可以最大程度地減少直接接觸和在家中等待交貨的時間。 運作方式如下: 步驟一訂購完成後按 “去結賬” 步驟二選擇 “自提” 然後點選 “路邊自提” 步驟三輸入 “車牌號碼” 與 “電話” 步驟四選擇適合 “您的提貨時間” 步驟五確認訂單詳情後,點擊 “結賬” 即可完成下單 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 加單需要支付 Surcharge 嗎?

    加單的訂單無需額外支付Surcharge。若加單後,訂單總額纍計滿商家預設的金額,將自動減免Surcharge,而先前已支付的Surcharge將在加單付款頁面獲得返還。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 什麼時候可以加單?

    若您想在已完成下單的訂單中再添購商品,則必須符合以下條件方可進行加單:1)訂單必須處於 “訂單待處理” 或 “訂單准備中” 的狀態2)加單的詳細必須與之前的訂單同一地址、同一時間配送或同一時間自提 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 加單可以享受新客優惠或店鋪優惠嗎?

    可以,加單的顧客可以享有原訂單相同的 “新客優惠/店鋪優惠”,折扣數額將在付款頁面顯示。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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派送,提取與得來速服務

  • Yamimeal 派送外賣的最遠距離是多少?

    Yamimeal 平臺上的外賣派送是由餐廳/商家設置並進行配送,配送距離也是由餐廳/商家設定。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 帮助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我可以在哪添加送貨請求?

    如果您想要添加送貨請求,請參考以下步驟操作: 步驟一在 APP 主界面查找或選擇您喜愛的商家 步驟二完成選擇所需商品後,點擊 ”去結賬“ 步驟三在 ”送貨備注“ 輸入您的信息或請求 步驟四確認訂單詳情,點擊 ”結賬“ 即可 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 為什麼我無法輸入我的地址?

    如果您收到有關以下地址問題的錯誤消息,您可以按照以下的方法進行下單: 顧客在下單時,選擇您所在地附近的地標,使用地標位置作為地址,並請在送貨單上留下您的實際地址和電話號碼,以便送貨團隊他們在送貨時能夠通過撥打您的電話聯繫您。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 為什麼我的外賣訂單抵達時間比預期的長?

    一般情況下,會有以下幾個原因導致您的外賣訂單超時: • 餐馆的繁忙程度影响订单派送时间• 交通状况導致延迟• 同時段订单的数量太多 由於您的訂單由餐廳提供,因此您可以直接通過 APP 內的 IM 或撥電至餐廳進行直接溝通。 若此次订单耽误了您的时间,我们感到非常抱歉,萬分感謝您的理解。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心  提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 訂餐外賣費用是多少?

    訂單派送服務由餐廳/商家提供,並且餐廳/商家會針對他們不同的配送區域,或不同的配送時間設置不同的配送費用。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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定價,付款和退款

  • 優惠券可以和商家積分、跟買折扣一起使用嗎?

    滿足條件下,優惠券可以和商家積分、跟買折扣疊加使用。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 優惠券可以抵扣稅費和配送費嗎?

    優惠券不能抵扣稅費,也不能抵扣配送費,只能抵扣商品金額哦。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 為什麼我的銀行卡餘額足夠支付加單的訂單,但是提示支付失敗?

    因為加單訂單的特殊性,加單時需要您先支付全單的金額,即需要支付加單商品和原有商品的訂單總額,支付完成後,系統會自動為您退回加單前已支付的訂單款項。請您留意您的銀行卡餘額是否足夠支付全單金額。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 為什麼加單時銀行卡扣款會大於我的加單金額?

    因為加單訂單的特殊性,加單時需要先收取您全單的金額,即需要支付加單商品和原有商品的訂單總額,支付完成後,系統會自動為您退回加單前已支付的訂單款項,因此您加單時扣款金額是全單的金額。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我該如何要求退款?

    如果您需要申請退款,可参考以下步驟。 步驟一在 APP 的主界面,點擊 “訂單” 步驟二在 “歷史訂單” 搜索並點擊需要退款訂單的 “詳情” 步驟三確認訂單詳情然後點擊 “退款” 步驟四點選需要退款的商品然後點擊 ”下一步“ 步驟五選擇退款理由、簡單説明、附上圖片並選擇退款比例,然後點擊 ”提交“ 步驟六您的退款要求已呈交并且正在被處理 退款成功例子您的退款要求已處理完畢,款項將退款至相關付款卡 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何更新我的信用卡資訊?

    您只需根據以下几步驟就可以更新的信用卡資訊 注意:您必須要在下單時才能添加信用卡。 步骤一:在您點擊 “Check out” 後,點擊 “Payment” 選擇信用卡付款 步骤二:檢查商品確定后點擊 “Check out” 步骤三:點擊中間的 “+New Card” 填寫您的信用卡信息 步骤四:點擊 “Pay” 後就完成你的訂單與添加信用卡 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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推廣

  • 加單可以使用優惠券嗎?

    加單主要分為以下三種情況: 1)原訂單已經使用過滿減券,加單後的訂單不能再使用優惠券; 2)原訂單已經使用過折扣券,加單後的訂單可以再共享折扣%優惠; 3)原訂單不滿足優惠券的使用條件,加單後的訂單滿足條件後,可以使用優惠券抵扣。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 取消訂單後,優惠券可以退回嗎?

    優惠券的退回主要分為以下五種情況: 1)訂單進行中發起退款,如果顧客操作訂單的商品全退,優惠券不退回 2)訂單進行中發起退款,如果商家操作訂單的商品全退,優惠券退回給顧客,使用有效期不變,若退還時已過有效期,優惠券將不退回 3)訂單進行中發起退款,如果訂單商品只退其中一部分,優惠券不退回 4)訂單完成後發起退款,優惠券不退回 5)下單未付款或超時關閉訂單的情況,優惠券退回給顧客,使用有效期不變,若退還時已過有效期,優惠券將不退回。    如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 為什麼在結算頁無法使用優惠券?

    若在結算頁無法使用優惠券則説明該訂單不滿足優惠券使用的條件。   優惠券無法使用的情況有以下幾種可能,您可以參考如下: 1)商品金額沒有達到優惠券的使用門檻 2)下單時間不在優惠券使用時間內 3)優惠券僅限 “Pickup” 或 “Delivery”,您的訂單未滿足該選項 4)同一店鋪每次下單只能使用一張優惠券,已使用了一張不能疊加使用(包含加單的情況) 5)優惠券已過期/已失效   您也可以參考以下步驟查看優惠券的使用條件 步驟一在 APP 主界面點擊右下角的 “賬戶”,然後點擊 “優惠券” 步驟二選擇對應的店鋪並點擊 ”優惠券“ 步驟三選擇了對應店鋪后,點擊 ”使用規則“ 即可查看使用規則 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何使用店鋪優惠碼兌換優惠券?

    您可參考以下步驟使用店鋪優惠碼兌換優惠券。   步驟一選購商品后進入結賬頁面,然後點擊 “添加優惠券” 步驟二在空格内輸入 “店鋪優惠券編碼”,並點擊 “兌換” 步驟三滿足使用條件,自動選中優惠券,然後點擊 “確定”(若不滿足使用條件,優惠券會放入帳戶錢包) 步驟四確認訂單詳情,然後點擊 “結賬” 步驟五恭喜您已完成訂單 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 加單後,可以分享訂單,參與“砍單跟買”活動嗎?

    顧客在活動店鋪下單,24小時內可以分享訂單參與“砍單跟買”活動,期間加單,可以繼續參與“砍單跟買”活動;如果加單時,顧客的原訂單下單時間已超過24小時,且未分享參與“砍單跟買”活動,則不能再分享訂單。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 顧客享受新客優惠和全店優惠有什麼限制?

    新客優惠只提供給本店首次下單的顧客使用,並僅限使用一次;而全店優惠提供給所有下單的顧客,并且可以無限次使用。“新客優惠” 與 ”全店優惠“ 的優惠折扣並不含蓋稅費,稅費的總額是在商品折扣後再基於當地的稅率做計算。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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技術相關

  • 如何分享商家餐廳鏈接?

    如果您想分享商家餐廳鏈接, 可參考以下步驟。 步驟一在 APP 主界面上查找該商家或輸入關鍵詞搜索該商家 步驟二點擊進入商家界面 步驟三點擊上方的 ”分享“ 按鈕 步驟四選擇語言並通過不同的渠道發送出去 例子:點擊鏈接將跳轉至商家餐廳的頁面 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我可以如何查看歷史評論?

    如果顧客想查看自己的歷史評論,請參考以下步驟: 步驟一打開 Yamimeal 用户 APP,點擊 ”賬戶“ 步驟二點擊 “我的曬單” 步驟三往下滑動並查看歷史評價 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我該如何收藏喜歡的商家以備將來訂購?

    如果您想保存喜歡的商家以備將來訂購, 您可以按照以下步驟操作: 保存喜歡的商家步驟一在 APP 主界面上查找所需的商家,然後點擊 步驟二 在右上角找到 “心形標誌” 然後點擊 查看喜歡的商家步驟一 在 APP 主界面上,點擊 “賬戶” 步驟二 點擊 “我的收藏” 步驟三 點擊您之前保存的商家 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如果我需要更多幫助,我該怎麼辦?

    您可以根據以下步驟尋找關聯答案或提交請求至我們的Yamimeal客服團隊 步驟一:點擊頁面右下角的 “Account” 並點擊 “Need Help?“          步驟二:您可以在這裏尋找一些關聯答案或點擊圖表所示                                                           步驟三:點選”Submit a request“                                                           步驟四:輸入所有資料以及問題敘述                                                           步驟五:點擊 “Submit“ 完成提交                                                           如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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隱私政策

  • Yamimeal 會與他人分享我的詳細信息嗎?

    Yamimeal 非常重視用戶的隱私和個人信息保護。 我們承諾在您使用 Yamimeal 的過程中,我們會遵守世界各地的隱私和數據保護法並保護您的數據隱私。更多關於【數據隱私】的相關政策,請瀏覽 Yamimeal 隱私政策   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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其他

  • 如何使用所收到的$200 ?

    每位新用戶將會在結帳時使用這 $200 的抵免額抵消 Yamimeal 服務費。 每張超過 $20 的訂單將會豁免 $0.99 的費用,無需輸入任何的優惠碼。 *訂單生成之後,無論訂單在任何狀態下,該 Yamimeal 非現金抵用券的使用將不可撤銷和不可轉讓。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我該如何刪除我的地址?

    如果您想要刪除已登記的地址,請參考以下步驟操作: 步驟一打開 Yamimeal 用戶 APP,然後點擊 “賬戶“ 步驟二點擊 ”我的地址“ 步驟三選擇想刪除的地址然後從右向左滑動 步驟四點擊 ”刪除“ 完成 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我可以和朋友分享我喜歡的餐廳嗎?

    如果您想與您的朋友和家人分享您喜歡的商家,請參考以下步驟操作: 步驟一在 APP 主界面查找所需的商家,然後點擊該商家 步驟二點擊右上方的 “分享” 按鈕 步驟三選擇語言,然後點擊分享至不同社交媒體 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • Proton Technology 和 Yamimeal 的區別?

    Proton Technology LLC:是開發 Yamimeal 這個外賣平臺餐廳的科技型公司。除此之外,秉承以幫助餐廳為目的,將會開發更多軟件產品幫助餐廳經營。 Yamimeal:Yamimeal 是 Proton 公司旗下的第一個商業產品,一個促進餐廳自主經營的綫上外賣點單的平臺。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我的城市是否支持 Yamimeal?

    Yamimeal 起步于加州,並正在向整個美國的不同城市擴展中。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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