常見問題

  • 如何修改支付密碼?

    操作流程: 帳戶 > 設置 > 支付設置 > 修改支付密碼   如需修改支付密碼,你可按照以下步驟進行密碼修改: 步驟 1 打開 Yamimeal APP,點擊下方菜單欄 “帳戶”,進入帳戶界面後,選擇 “設置 > 支付設置 > 修改支付密碼” (向左滑動查看←←)   步驟 2 1.  有支付密碼 (1)如你記得支付密碼,則輸入舊密碼驗證後,再輸入新密碼進行替換   2. 忘記支付密碼 (1)如你已忘記支付密碼,則點擊 “忘記密碼”,需要先驗證你的手機號碼。Yamimeal 將發送短信到你綁定的電話上,請查看並輸入驗證碼進行驗證 (2)驗證成功後,進入修改密碼的界面,輸入新密碼 (3)再輸入一次新密碼以確認,點擊 “完成”,修改密碼成功 (向左滑動查看←←)   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何更改送貨/送餐地址?

    若您當前沒有進行中的訂單,您可以在 Yamimeal 用户 APP 中新增地址或修改地址。 步驟一打開 Yamimeal 用户 APP,點擊 ”賬戶“ 步驟二點擊 “我的地址” 進入地址管理頁面 步驟三點擊 “新增地址” 添加新的配送地址 或 在你的地址點擊編輯圖標,並修改地址信息 步驟四確認地址與其他信息無誤,點擊 “保存” 就完成了 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何取消訂單?

    在取消訂單的時候,您會遇到以下兩種情況: 1. 在商家接單之前,您可以免費取消您的訂單 步驟一點擊 “訂單” 按鍵 步驟二在 “當前訂單” 裏找到您想要取消的訂單,點擊 “修改訂單” 按鍵后,再點擊 ”取消商品“   步驟三點擊 ”打勾“ 及 “確認” 按鍵確認取消訂單 2. 在商家接單之後,當您取消訂單的時候,您需要支付 0~100% 的訂單金額,該百分比由商家決定設置的。因商家在接到您訂單後會馬上準備,設置此取消費用是為了避免一些任意的訂單取消。 如果您有特殊情況需要取消訂單,可以通過我們的 IM 直接聯繫商家,他們可以為您免費取消訂單。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我該如何要求退款?

    如果您需要申請退款,可参考以下步驟。 步驟一在 APP 的主界面,點擊 “訂單” 步驟二在 “歷史訂單” 搜索並點擊需要退款訂單的 “詳情” 步驟三確認訂單詳情然後點擊 “退款” 步驟四點選需要退款的商品然後點擊 ”下一步“ 步驟五選擇退款理由、簡單説明、附上圖片並選擇退款比例,然後點擊 ”提交“ 步驟六您的退款要求已呈交并且正在被處理 退款成功例子您的退款要求已處理完畢,款項將退款至相關付款卡 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 為什麼在結算頁無法使用優惠券?

    若在結算頁無法使用優惠券則説明該訂單不滿足優惠券使用的條件。   優惠券無法使用的情況有以下幾種可能,您可以參考如下: 1)商品金額沒有達到優惠券的使用門檻 2)下單時間不在優惠券使用時間內 3)優惠券僅限 “Pickup” 或 “Delivery”,您的訂單未滿足該選項 4)同一店鋪每次下單只能使用一張優惠券,已使用了一張不能疊加使用(包含加單的情況) 5)優惠券已過期/已失效   您也可以參考以下步驟查看優惠券的使用條件 步驟一在 APP 主界面點擊右下角的 “賬戶”,然後點擊 “優惠券” 步驟二選擇對應的店鋪並點擊 ”優惠券“ 步驟三選擇了對應店鋪后,點擊 ”使用規則“ 即可查看使用規則 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 加單可以使用優惠券嗎?

    加單主要分為以下三種情況: 1)原訂單已經使用過滿減券,加單後的訂單不能再使用優惠券; 2)原訂單已經使用過折扣券,加單後的訂單可以再共享折扣%優惠; 3)原訂單不滿足優惠券的使用條件,加單後的訂單滿足條件後,可以使用優惠券抵扣。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 取消訂單後,優惠券可以退回嗎?

    優惠券的退回主要分為以下五種情況: 1)訂單進行中發起退款,如果顧客操作訂單的商品全退,優惠券不退回 2)訂單進行中發起退款,如果商家操作訂單的商品全退,優惠券退回給顧客,使用有效期不變,若退還時已過有效期,優惠券將不退回 3)訂單進行中發起退款,如果訂單商品只退其中一部分,優惠券不退回 4)訂單完成後發起退款,優惠券不退回 5)下單未付款或超時關閉訂單的情況,優惠券退回給顧客,使用有效期不變,若退還時已過有效期,優惠券將不退回。    如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何在 Yamimeal 應用程式登出我的賬號?

    您可以根據以下步驟完成登出動作: 步驟一在右下角點擊 “賬戶”,然後點擊 “用戶信息” 步驟二進入界面後點擊下方的 “退出登錄”,即可登出 Yamimeal 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何刪除 Yamimeal 用户 App 上的信用卡詳細信息?

    如果要刪除之前輸入的信用卡詳細信息,可參考以下步驟。 步驟一在 APP 主界面點擊右下角的 ”賬戶“ ,然後點擊 “銀行卡” 步驟二點擊信用卡信息右方的 “刪除” 圖標,然後點擊 “確認” 完成刪除 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我可以在哪查看之前的訂單?

    如果您想要查詢之前的訂單,請參考以下步驟操作: 步驟一打開 Yamimeal 用戶 APP ,然後點擊下方的 “訂單“ 步驟二點擊頁面右上角的 ”歷史訂單 “ 步驟三往下滑動可以查閲之前的訂單 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心  提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 為什麼跟買好友分享的商品,但沒有折扣優惠?

    跟買折扣需在限時內完成訂單方可享受,過期失效。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何爲我的訂單曬單?

    操作流程: 主頁面 > 查看訂單 > 去曬單 > 編輯曬單內容 > 發佈   按照本指南在幾分鐘內爲您的訂單曬單: 步驟 1 在主頁面上點擊下方的 “訂單” 然後選擇訂單並點擊 “曬單“   步驟 2 您可以給予評分、對商品進行評價並添加照片,完成後可以點擊下方的 ”發佈曬單“ *曬單成功有機會獲得商家積分 步驟 3 恭喜完成,您的曬單正在被審核   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何參與 Share & Earn 獲得商家積分?

    操作流程: 提交訂單 > 點擊我要分享賺 $ > 轉發分享給好友   按照本指南在幾分鐘內學會參與 Share & Earn 獲得商家積分: 方法一 步驟 1 完成選購并確認訂單詳情后,點擊 “結賬” 進行支付   步驟 2 下單成功後,點擊 “我要分享賺 $”   步驟 3 選擇想要分享的商品並點擊 “馬上分享”   步驟 4 選擇語言,然後點擊分享至不同的社交媒體   步驟 5 聊天框中出現分享的鏈接,好友只需點擊打開   步驟 6 好友點擊鏈接内的 "Get Discount Price" 即可跟買分享的商品   步驟 7 完成分享後,可返回訂單詳情查看獲得的積分,越多跟買將賺取越多積分   方法二 步驟 1 點擊主頁面下方的 “訂單“,然後點擊訂單内的 “砍單跟買” **然後重複方法一的步驟 2 ~ 7 即可成功獲得積分   注:發起者所分享的商品折扣時效性,將由商家設定。在超過分享折扣時效后,按鈕將無法做分享 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我成功曬單後在哪裡可以查看商家積分?

    若顧客想查詢曬單后所獲得的 “商家積分” 獎勵,可參考以下步驟。 步驟一:打開 Yamimeal 用戶 APP,然後點擊 “Account“ 步驟二:點擊 “Merchant Points” 查詢您的商家積分詳情 步驟三:點擊商家名字下的 ”Detail“ 步驟四:成功曬單后所得商家積分的詳情將顯示在此 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 參與“砍單跟買”活動的積分什麼時候到賬?

    顧客發起的“砍單跟買”活動結束,並且訂單完成後,系統會在24小時內派發積分,您可從[帳戶]-[商家積分]中查看。 步驟一打開 Yamimeal 用戶App 後登錄您的 Yamimeal 賬號 步驟二在 “賬號” 界面點擊 “商家積分” 步驟三在 “積分” 界面可以見到顧客所擁有的全部不同商家的商家積分 步驟四點擊商家店鋪名字的下方的 “積分記錄”,可以見到個別商家的商家積分明細 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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