我的訂單

  • 如何調整訂單的小費?

    溫馨提示:顧客可以在完成訂單支付後的1小時內,對支付給商家的小費金額進行任意調整,如調整為$0、$1、$2等任意金額。如果您需要調整小費,請參考以下步驟操作:   步驟一:在 App 的主屏幕上點擊 "Orders" 步驟二:選擇 "Live Orders / Past Orders" ,然後查詢您想要更改支付給商家小費金額的相關訂單並點擊 "Order Details" 步驟三:在 "Order Details" 頁面上,點擊 "Edit Tips" 步驟四:輸入您希望商家收到的小費金額數值,然後點擊 "OK" 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何在訂單中添加小費?

    如果您想支付小費以感謝商家,請參考以下步驟。 步驟一在 APP 主界面查找或選擇您喜愛的商家 步驟二完成選擇所需商品後,點擊 ”去結賬“ 步驟三向下滑動,直到看到 ”小費“ 步驟四選擇您想要支付的小費金額,或者您也可以點擊 “其他” 輸入小費金額,完成後點擊 “保存” 步驟五記得檢查您的訂單摘要詳細信息,確認後請點擊 “結賬” 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何訂購得来速取件方式?

    為了保護客戶的健康和便利性,我們的商家現在提供了一項新的功能。 Yamimeal 引入了非接觸式的得来速取件選項-一種簡便的方法,可以最大程度地減少直接接觸和在家中等待交貨的時間。 運作方式如下: 步驟一訂購完成後按 “去結賬” 步驟二選擇 “自提” 然後點選 “路邊自提” 步驟三輸入 “車牌號碼” 與 “電話” 步驟四選擇適合 “您的提貨時間” 步驟五確認訂單詳情後,點擊 “結賬” 即可完成下單 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何在原訂單上加單?

    操作流程: 主頁面 > 進入訂單 > 查看當前訂單 > 進入店鋪選購 > 去結賬 > 選擇要加購的訂單 > 結賬   按照本指南在幾分鐘內在原訂單上加單: 步驟 1 從主頁彈窗進入加單 或 當您想要加單的店鋪有訂單待處理或准備中,可點擊進入店鋪加單   步驟 2 進入店鋪將要加單的商品放入購物車,然後點擊 “去結賬”   步驟 3 選擇待配送訂單的配送時間,並確認資訊   步驟 4 確認訂單詳情,然後點擊 ”結賬“ 進行支付   步驟 5 恭喜您,成功完成加單!   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 為什麼我收不到訂單提醒 Email?

    1. 訂單提醒 Email 將發到對應訂單 Email,在結賬時請檢查 Email 是否填寫正確   2. 检查是否打开了接收 Email 通知的开关 操作流程: 賬戶 > 設置 > 通知 > 電子郵件   您可按照以下流程設置電子郵件通知: 步驟 1 點擊 “帳戶”    步驟 2 點擊 “設置”   步驟 3 點擊 “通知”    步驟 4 點擊 “電子郵件” 打開電子郵件通知   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 為什麼我收不到訂單提醒訊息?

    1. 訂單提醒短信將發到對應訂單電話,在結賬時請检查电话是否填寫正确   2. 檢查是否打開了接收 SMS 通知的開關 操作流程: 賬戶 > 設置 > 通知 > 短信   您可按照以下流程設置短信提醒: 步驟 1 點擊 “帳戶”    步驟 2 點擊 “設置”   步驟 3 點擊 “通知”    步驟 4 點擊 “短信” 旁的按鈕將其打開   3. 如果打開的情況下還是沒有收到,嘗試回復 START 到 +1(650)405-0328   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 加單需要支付 Surcharge 嗎?

    加單的訂單無需額外支付Surcharge。若加單後,訂單總額纍計滿商家預設的金額,將自動減免Surcharge,而先前已支付的Surcharge將在加單付款頁面獲得返還。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 什麼時候可以加單?

    若您想在已完成下單的訂單中再添購商品,則必須符合以下條件方可進行加單:1)訂單必須處於 “訂單待處理” 或 “訂單准備中” 的狀態2)加單的詳細必須與之前的訂單同一地址、同一時間配送或同一時間自提 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 加單可以享受新客優惠或店鋪優惠嗎?

    可以,加單的顧客可以享有原訂單相同的 “新客優惠/店鋪優惠”,折扣數額將在付款頁面顯示。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 加單可以給小費嗎?

    不能,加單的訂單不能給小費。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我在下單後取消已訂購商品,相關商品還可以發起曬單嗎?

    取消已訂購商品的情況有以下2種: 例子A:若訂單狀態為已完成,即使某件商品被取消,訂單中所有的商品依然可以發起曬單且能夠獲得相應的商家積分獎勵。 例子B:若整張訂單的商品最終被全部取消,則不能發起曬單且無法獲得任何商家積分獎勵。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何使用我的商家積分?

    操作流程: 進入積分所屬的店鋪 > 選購商品 > 提交訂單 > 使用商家積分結賬   按照本指南在幾分鐘內使用您的商家積分: 步驟 1 在主頁面上選擇積分所屬的商家店鋪   步驟 2 在商家頁面內選購商品並點擊 ”去結賬“ 進行下單確認   步驟 3 進入結賬頁面,輸入必填信息,然後確認是否使用 “商家積分”   步驟 4 確認您的訂單信息,然後點擊 ”結賬“ 即可成功下單   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我賺取的商家積分使用上限是多少?

    顧客在商家店鋪賺取的積分,使用上限是不超過每張訂單的商品總額,不支持抵扣服務費、餐盒費等。例如,訂單實際支付總額是 $100,但該訂單的商品總額是 $80,則此訂單最高可用積分抵扣 $80。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我賺取的商家積分可以轉讓嗎?

    顧客在商家店鋪賺取的積分,是不支持轉讓、提現(兌現)、贈送,也不能代付使用。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我賺取的商家積分有效期是多久?

    顧客賺取的商家積分,可以在該商家的店鋪一直使用,無有效期。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 為什麼跟買好友分享的商品,但沒有折扣優惠?

    跟買折扣需在限時內完成訂單方可享受,過期失效。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何從 Yamimeal 下訂單?

    請參考以下步驟,您可以在 Yamimeal 進行下單: 步驟一登入您的 Yamimeal 用戶 APP 賬號(可使用您的微信、臉書或谷歌賬號進行登錄) 步驟二選擇您喜歡的餐廳,點擊進入餐廳菜單界面 步驟三搜索您想要的商品,點擊 ”+“ 按鈕將商品加入您的購物車,您可以通過 “+” 與 ”-“ 按鈕調整商品的數量 步驟四點擊商品獲取更多關於商品的信息,確認后可點擊 “去結賬” 進行下單 步驟五您可選擇 ”配送“ 或 ”自提“,然後選擇您的預計提貨/送貨時間 步驟六檢查您的訂單詳情,選擇付款方式然後點擊 ”結賬“ 即可付款 步驟七您已成功下單,準備好享受您的餐點吧 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我可以從過去的訂單中重新訂購食物嗎?

    如果您想從過去的訂單中重新訂購食物,可參考以下步驟: 步驟一在 APP 主界面,點擊下方的 “訂單” 步驟二點擊右上角的 “歷史訂單”,然後點擊訂單内的 “再來一單“ 步驟三選擇商品並點擊 ”去結賬“ 步驟四檢查您的訂單詳情,然後點擊下方的 “結賬“ 步驟五恭喜您已成功下訂單 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何爲我的訂單曬單?

    操作流程: 主頁面 > 查看訂單 > 去曬單 > 編輯曬單內容 > 發佈   按照本指南在幾分鐘內爲您的訂單曬單: 步驟 1 在主頁面上點擊下方的 “訂單” 然後選擇訂單並點擊 “曬單“   步驟 2 您可以給予評分、對商品進行評價並添加照片,完成後可以點擊下方的 ”發佈曬單“ *曬單成功有機會獲得商家積分 步驟 3 恭喜完成,您的曬單正在被審核   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我可以在哪查看之前的訂單?

    如果您想要查詢之前的訂單,請參考以下步驟操作: 步驟一打開 Yamimeal 用戶 APP ,然後點擊下方的 “訂單“ 步驟二點擊頁面右上角的 ”歷史訂單 “ 步驟三往下滑動可以查閲之前的訂單 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心  提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我可以搜索我想要的指定食物嗎?

    參考以下步驟,您可以在 Yamimeal 搜索您要找的指定食物: 步驟一點擊主界面上方的 ”搜索“ 步驟二輸入您想找的食物名字並點擊餐廳 步驟三確認您想要的商品,點擊 ”+“ 按鈕 步驟四確認商品然後點擊 “加入購物車” 步驟五確認商品數量 步驟六點擊 “去結賬” 步驟七點擊 “結賬”,即可完成下單 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我如何通過 Yamimeal 與商家聯繫?

    如果您想通過 Yamimeal APP Instant Messaging(IM)與商家聯繫,1)當前訂單 步驟一在 APP 主界面上,點擊 “訂單” 以查找當前訂單 步驟二點擊 “在綫溝通” 並開始與商家的對話 步驟三您可以在這裡與商家開始進行溝通,如果有需要您也可以附上相關截圖 2)沒有訂單步驟一查找商家或商家名稱 步驟二在查找特定商家時,若您需要聯繫商家,您可以在右上角的按鈕中找到消息圖標,然後點擊它 步驟三您可以在這裡開始與商家進行溝通,如果有需要您也可以附上相關截圖 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我可以從購物車中選擇訂單嗎?

    當然可以, 您可以在購物車裏點擊 "購買更多" 到該餐廳繼續下單。您也可以點擊”支付“按鍵支付已加入到訂單的商戶,當然別忘了在您要的商家上打鉤。                                                     如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過網址 https://help.yamimeal.com/hc/zh-hk 與我們 Yamimeal Care 團隊聯繫,我們將盡快幫助您解決您的疑問。

    Read more
  • 如何預定下單?

    您可以在確認訂單信息的界面,在 “預計提貨時間” 的時間欄位選擇您想要取餐的時間,就可以完成預定下單。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何聯繫(致電)商家檢查我的訂單?

    如果顧客想致電商家以咨詢訂單情況,請按照以下步驟操作: 1)當前訂單 步驟一在主屏幕,找到 “訂單” 並點擊,進入您的下單頁面 步驟二在 “當前訂單” 頁面找到您當前的訂單,然後點擊該訂單 步驟三找到有商家名稱的頁面,在右上側會有一個 “電話” 圖標供您撥打以聯繫商家 2)沒有訂單步驟一在主屏幕,查找商家或商家名稱 步驟二找到有商家名稱的頁面,在右上側會有一個 “電話” 圖標供您撥打以聯繫商家 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何獲取訂單的收據?

    如果要獲取訂單的收據,請參考以下步驟操作 步驟一:打開 Yamimeal User APP,點擊 “Orders“ 步驟二:點擊 ”Past Orders”,然後點擊訂單上的 “Order Detail” 步驟三:截圖訂單詳細信息後作為收據進行保存 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我的訂單缺少一個菜/不正確的訂單

    為了更快解決您遇到的問題,我們建議您可先行確認訂單內容是否正確。若發覺確實有誤,可按照以下兩種方法申請退款。   【方法一】步驟一點擊 “訂單” 按鈕 步驟二點擊 “歷史訂單” 按鈕,找尋并點擊該錯誤訂單的 ”詳情“ 步驟三點擊下方的 “退款” 按鈕 步驟四選擇錯誤的商品, 然後點擊 “下一步” 步驟五填入退款原因、其他説明、上載圖片、退款比例,然後點擊 “提交” *若選擇 “其他” 必須附上理由 【方法二】 您也可以先與餐廳/商家進行溝通,商議訂單錯誤與退款事宜以便更快速進行退款處理 步驟一點擊 ”訂單“ 按鈕 步驟二點擊 ”歷史訂單“ 按鈕,找尋并點擊該錯誤訂單的 ”詳情“ 步驟三點擊右上角的信息圖標,即可與餐廳/商家進行溝通 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何取消訂單?

    在取消訂單的時候,您會遇到以下兩種情況: 1. 在商家接單之前,您可以免費取消您的訂單 步驟一點擊 “訂單” 按鍵 步驟二在 “當前訂單” 裏找到您想要取消的訂單,點擊 “修改訂單” 按鍵后,再點擊 ”取消商品“   步驟三點擊 ”打勾“ 及 “確認” 按鍵確認取消訂單 2. 在商家接單之後,當您取消訂單的時候,您需要支付 0~100% 的訂單金額,該百分比由商家決定設置的。因商家在接到您訂單後會馬上準備,設置此取消費用是為了避免一些任意的訂單取消。 如果您有特殊情況需要取消訂單,可以通過我們的 IM 直接聯繫商家,他們可以為您免費取消訂單。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 如何查看我的訂單?

    您只需點擊 Yamimeal 用戶 APP 頁面下方的 “Order“ 按鍵就可以查看到您的訂單記錄。 訂單分爲以下三類: 第一類餐廳還沒有確定接下您的訂單前,訂單會出現在 ”Live Orders“ 頁面 第二類訂單完成後會出現在 “Completed” 頁面 第三類訂單被取消會出現在 ”Cancelled“ 頁面 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more
  • 我沒有收到我的 Yamimeal 商品

    如果您没有收到您的商品,請使用 Yamimeal 用户 APP 内的 IM 工具與餐廳溝通,这是最快和最简单的與餐廳溝通瞭解情況方式,能立即幫助您解決问题。 步驟一:點擊下方 “Orders” 按鍵 步驟二:點擊該訂單(尚未收到的商品) 步驟三:點擊在餐廳頁面內右上角的信息圖標或是訂單內的 ”IM“ 圖標 步驟四:您可以以文字與圖片的形式與餐廳溝通 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

    Read more