訂單處理

  • 如何設置停車場自提?

    操作流程: 進入後臺 > 店鋪設置 > 業務設置 > 提供停車場自提   按照本指南在幾分鐘內設置是否提供停車場自提服務: 步驟 1 登錄到 Yamimeal 商家後臺   步驟 2 點擊 “店鋪設置” ,然後再點擊 “業務設置”   步驟 3 向下滾動到 “提供停車場自提”,選擇 “是 / 否 或 僅提供停車場自提”   步驟 4 點擊 “保存” 即可完成並發布您輸入的信息   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何取消顧客的當前訂單?(平板)

    如商家因突發情況而無法完成已接受的訂單,可參考以下步驟在 Yamimeal 商家 APP 進行操作。   步驟 1 點擊左側 “Preparing” 並點擊正在準備的訂單進入查看   步驟 2 確認訂單詳情,然後點擊 “Cancel item” 進入下一界面   步驟 3 點擊 “Select All” 然後點擊 “Next”   步驟 4 可選擇取消訂單的原因,或點擊 “Other” 進行輸入,然後點擊 “Next”   步驟 5 點擊 “Confirm Cancel” 即可確認取消此訂單   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何標記大宗訂單?

    如商家想在 Yamimeal 商家 APP 裡標記大宗訂單,可參考以下步驟。   步驟 1  在接收訂單後,打開訂單詳情瀏覽訂單內容,並點擊打開左下角的 “Large Order” 將訂單標記為大宗訂單   步驟 2  在訂單目前的狀態列表中,點擊右上方的 “Caters” 切換頁面至僅顯示大宗訂單查看。 註: “Orders” 為所有訂單的總匯展示,其中已包含了大宗訂單   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我該如何在 Yamimeal 商家 APP 查看全部訂單?

    如商家想在 Yamimeal 商家 APP 裡查看訂單,可參考以下步驟。   步驟 1  點擊打開 “Order List” 頁面   步驟 2  點擊日期查看當日的全部訂單 註: 訂單日期中顯示的訂單數字為該日期需要取餐/配送的訂單量   步驟 3 您也可選擇查看一段時期內的所有訂單: 首先勾選 “View orders during a time period”,選擇開始日期和結束日期,最後點擊 “Submit” 即可查看選中日期內的全部訂單   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 該圖標在訂單詳細信息頁面上意味著什麼?

    您是否想知道此圖標在訂單詳細信息中意味著什麼? 店鋪圖標的 Visit :客人在您店鋪的下單情況 店鋪圖標的 Issue :客人取消訂單的數量 Yamimeal 圖標的 Visit :客人在 Yamimeal 的下單情況 Yamimeal 圖標的 Issue :客人取消訂單的數量     商家可自行在 Yamimeal 商家 APP 中的 “Setting” 中設置接單前是否顯示該顧客的相關數據。   您可根據以下步驟進行設置: 步驟 1 點擊主界面下方的 “Setting”   步驟 2 在 “Customer Order Records” 下勾選您需要顯示的顧客下單信息,然後點擊下方的 “Save Changes”   步驟 3 點擊 “Confirm” 確認設置   以下為 “顯示信息” 的界面   以下為 “不顯示信息” 的界面   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如果客人遲了來取餐該怎麼辦?

    當顧客遲抵達餐廳取餐,建議商家可依照以下步驟在 Yamimeal 商家 APP 進行檢查。   步驟 1  完成準備餐點後,進入 “Preparing” 頁面,點擊 “Ready” 轉換顧客訂單狀態   步驟 2  訂單將會移至 “Ready” 頁面,系統將協助發出取餐通知,提醒顧客餐點已準備好可以取餐   步驟 3  若顧客仍未抵達餐廳取餐,商家可通過點擊訂單詳情裡的 “Message” 聯繫客人   步驟 4  在 Message 頁面,發信息通知顧客訂單已準備好,可以前往餐廳取餐   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如果我無法完成訂單該怎麼辦?

    如商家確實無法完成訂單,可參考以下步驟在 Yamimeal 商家 APP 進行操作。 註: 若非確實無法準備訂單中的全部菜品,請勿操作。   步驟 1  在訂單未接收之前(Pending 狀態),商家可點擊訂單查看詳情,按照餐廳可供餐的情況,選擇接受/拒絕訂單   步驟  2  若商家確認無法完成訂單,點擊 “Reject” 拒絕訂單   步驟 3  選擇或填寫拒絕訂單的原因,點擊 “Submit” 完成提交拒單,系統將自動通過信息功能通知顧客。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 當要向顧客發送消息時,如何搜索特定的訂單?

    若商家想在 Yamimeal 商家 APP 裡搜索特定的訂單向顧客發送消息時,可參考以下步驟。   步驟 1  點擊位於左下角的 "Order List"   步驟 2  在頂部的搜索框中輸入對應的訂單號,或顧客名稱,或商品名稱搜索顧客 注: 若輸入顧客名稱進行搜索,搜尋結果將顯示該顧客在您的餐廳所有的訂單記錄。建議輸入訂單號進行搜尋以縮小搜索範圍。   步驟 3  點擊對應的訂單進入訂單詳情頁面   步驟 4  點擊 “Message” 按鈕   步驟 5  在消息頁面的下方空格中,輸入您的信息,點擊您鍵盤上的 “Enter” 鍵成功發送信息 點擊空格旁的圖標可向顧客發送圖片附件。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我該如何查看並審批退款?

    如商家想在 Yamimeal 商家 APP 裏查看並審批退款,可參考以下步驟。   步驟 1  如有顧客在出餐後自行發起退款請求,商家會收到彈出提醒。 點擊左側 “Completed” ,然後點擊 “Refund Requested” 狀態的訂單查看退款訂單詳情   步驟 2 退款訂單將會顯示顧客要求退款的商品以及退款原因,點擊 “Refund Requested” 確認並進行操作退款   步驟 3 商家可根據顧客給予的原因決定退款的額度(%),點擊 “Confirm“ 確認選擇的退款內容   步驟 4  退款成功後,訂單內容將更新顯示退款後的詳情   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我該如何查看並審批退款?

    如商家想要查看並審批退款的詳情,可參考以下步驟。 步驟一如有新退款要求,商家會看到後台界面有彈出通知 步驟二點擊上方的 ”REFUNDING“ 並點擊 ”REFUND DETAIL” 查看詳情 步驟三“REFUND DETAIL” 將會顯示要求退款的商品以及顧客提供的圖片, 然後點擊 ”CLOSE“ 步驟四點擊 ”ACCEPT“ 然後根據顧客給予的原因決定退款的額度(%),最後點擊 “CONFIRM“ 即可完成 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何取消顧客當前訂單的某個商品?

    如商家想對進行中的訂單取消某個商品,可參考以下步驟。 步驟一在 Yamimeal Merchant APP 登入賬號 步驟二訂單對應的狀態 “Preparing / Ready” 找到需要取消商品的訂單 步驟三點擊進入訂單詳情頁,點擊右下角 “Cancel item” 按鍵 步驟四在需要取消的商品處打勾,並且選擇取消的商品數量,可選擇取消部分或全部數量 步驟五點擊取消訂單原因,可選 “Sold Out”、“Item Not Enough” 或自定義填寫取消訂單的原因,填寫完畢點擊右下角 ”Next“ 按鍵注意:取消訂單的原因將會呈現在客戶訂單裡 步驟六確認取消的商品及數量,確認無誤點擊 “Confirm Cancel”,操作完成 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 當要向顧客發送消息時,如何搜索特定的訂單?

    如果商家要搜索特定的訂單向顧客發送消息時,可參考以下步驟。 步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二在左側菜單欄上,點擊 “Orders” 步驟三 點擊 “Message” 步驟四 在 “Search by order number” 中輸入要搜索的訂單號,再選中 “Exact Search” 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何查看顧客提供的小費?

    如果商家想查看顧客提供的小費,可參考以下步驟。 步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二在左側菜單欄上,點擊 ”Payments“ 步驟三點擊 “Tips” 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 該圖標在訂單詳細信息頁面上意味著什麼?

    您是否想知道此圖標在訂單詳細信息中意味著什麼?商店圖標:客人在您店鋪的下單情況Yamimeal 圖標 :客人在 Yamimeal 的下單情況笑臉圖標:成功完成訂單的數量傷心臉圖標:客人取消訂單的數量 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何設置顧客取消訂單後的退款金額?

    商家接受顧客的訂單取消後,商家可以使用此設置向顧客收取一定百分比的退款金額。如果顧客取消訂單時不需要支付額外的退款金額,則商家可以將其設置為 "0"。 如果商家需要設置 “取消訂單” 的退款金額,可參考以下步驟。 步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二點擊 “Merchant Setting”,再點擊 “General” 步驟三點擊 “Restaurant Information” 步驟四向下滾動到 "Nonrefundable Proportion for Order Cancelled (%)",在對應狀態輸入您希望收取的退款金額(%)。(您可以根據你的營運模式,設定合理的退款金額百分比。例如,如果顧客在您準備好後取消付款,則可以設置“退還訂單金額的50%” 或 “不退還訂單金額” 給顧客。) 步驟五記得點擊 “Submit” 以保存並發布您的更新信息 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 接收訂單時會有電話提示嗎?

    商家在顧客下單后的五分鐘未接受訂單。系統將會撥打提示電話,通知商家有未接訂單。系統號碼顯示為+1 213-455-533   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如果客人遲了來取餐該怎麼辦?

    當客人遲接收訂單,建議餐廳/商家依照以下幾點進行檢查。 1. 檢查與確認訂單狀態是正確的 2. 餐廳/商家需確保已點擊 “準備” 按鈕通知客人訂單已準備好可以取餐 3. 通過 Yamimeal 裡的 IM 功能聯繫客人 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 最低下單金額是多少?

    對於自提外賣用戶沒有最低下單金額。但對於配送訂單,最低訂單金額將由餐廳/商家設置,因此起送金額會因各餐廳/商家的設定而不同。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如果我無法完成訂單該怎麼辦?

    如商家無法完成訂單,可通過 Yamimeal 商家後台 或 Yamimeal 商家 APP 的 Instant Message (IM) 功能聯繫顧客,取消訂單之後顧客就可以收到商家退還的全部退款。 請查看以下附圖以使用 Instant Message (IM) 功能: 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如果客人一直沒取走訂單怎麼辦?

    客戶沒取走訂單的分為兩種情況處理 1)綫上付款只要商家準備好食物,並選擇完成訂單后就可以根據商家在後臺設置的 “Order Cancellation Penalty“ 的金額收到客戶款項。但同時我們建議商家可以通過 IM 聯繫用戶瞭解情況,從而決定是否需要為用戶取消訂單,從而用戶不需要支付取消的費用。 2)綫下收費需要商家通過 IM 聯繫用戶溝通與瞭解情況,並直接處理。平臺無法介入其中的退款環節。同時我們建議商家多使用線上支付。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何判斷當前訂單為自提訂單?

    當有新訂單來到的時候,可以通過訂單上的標簽看到該訂單的類別為顧客到店自提,還是商家自配送。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何取消顧客的當前訂單?

    如商家想對進行中的訂單進行取消,可參考以下步驟。 步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 或在 Yamimeal Merchant APP 登入賬號 步驟二在 “Order” 裏的 ”Live Order“ 尋找需要取消的訂單 步驟三在訂單上點擊右下角 “Cancel” 按鍵 步驟四點擊 “Food Name” 的格子快速選擇所有商品 步驟五點擊取消訂單原因,可選 “Sold Out”、“Too Busy” 或以文字的方式填寫取消訂單的原因 注意:取消訂單的原因將會呈現在客戶訂單里 步驟六點擊左上角 ”Submit“ 按鍵 步驟七在彈出的信息欄内點擊 “Submit” 後,訂單將會成功被取消並通知顧客 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 我正在準備的訂單剛剛被取消,我能做什麼?

    商家未接受訂單:當收到訂單之後,但未接受訂單就開始備餐,此時,如果顧客取消訂單,顧客會取得全部退款。 商家已接受訂單:當收到訂單後,並接受訂單,然後開始備餐,此時,如果顧客取消訂單,顧客會根據默認的收款比例(默認收款比例為50%),或商家設定的收款比例之外的訂單金額退款給顧客。 商家收款比例設置,可參考以下步驟。 步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二 點擊 ”Merchant Settings“ 步驟三 點擊 ”General“ 然後往下滑動至 “Nonrefundable Proportion for Order Cancelled“ 步驟四 在 ”Nonrefundable Proportion for Order Cancelled“ 設置欄位中,調整收款比例然後點擊 ”Submit“- 調整比例範圍是0~100% 當商家設置收款比例為30%時候,顾客取消接收後的訂單,商家會收取30%的訂單金額,並退還70%訂單金額給顾客。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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