eCRM

  • 如何添加客戶信息項?

    操作流程: 客戶管理 > 自定義字段   按照本指南進行添加客戶信息項: 步驟 1 登錄到 Yamimeal 商家後台   步驟 2 點擊 “客戶管理”,然後點擊 “自定義字段”   步驟 3 點擊 “+新增” 注:“稱呼、飲食偏好、家鄉” 是系統提供的默認內置項,不支持修改和刪除   步驟 4 按照信息字段的屬性選擇 “輸入類型”,並且設置 ”字段名稱“,然後點擊 “提交” 即可保存   步驟 5 提交后將會顯示在列表,再次點擊可進行 “修改” 或 在右側選擇 “刪除”   步驟 6 點擊 “客戶列表” 然後選擇您想添加的客戶名字   步驟 7 進入信息頁后,點擊 “編輯” 可修改客戶信息   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何通過ECRM客戶系統給指定顧客發送 IM?

    操作流程: 進入後臺 > 客戶管理 > 選擇顧客 > 發送信息   您可按照以下流程對指定顧客發送 IM: 步驟 1 登錄到 Yamimeal 商家後台   步驟 2 點擊 “客戶管理”,然後通過搜索欄查找需要發送 IM 的顧客   步驟 3 點擊顧客欄右側的 “發送信息” 按鈕   步驟 4 輸入您想傳達的信息並點擊 “發送” 按鈕,完成後可點擊 “Sure” 即可退出聊天視窗   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何批量給顧客派券?

    操作流程: 進入後臺 > 客戶管理 > 選擇顧客 > 派發優惠券 > 選擇優惠券 > 發送優惠券   您可按照以下流程批量對顧客派發優惠券: 步驟 1 登錄到 Yamimeal 商家後台   步驟 2 點擊 “客戶管理”   步驟 3 您可通過 “篩選” 功能選擇顧客或點擊 ”勾選“ 所有顧客   步驟 4 點擊右側的 “派發優惠券” 按鈕   步驟 5 在現有的優惠券選項中選擇一張要派發的優惠券,然後點擊 “提交” 即可完成派發優惠券給顧客   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何對單個顧客派券?

    操作流程: 進入後臺 > 客戶管理 > 選擇顧客 > 派發優惠券 > 選擇優惠券 > 發送優惠券   您可按照以下流程對單個顧客派發優惠券: 步驟 1 登錄到 Yamimeal 商家後台   步驟 2 點擊 “客戶管理”,然後選擇需要派發優惠券的顧客   步驟 3 點擊右側的 “派發優惠券” 按鈕   步驟 4 在現有的優惠券選項中選擇一張要派發的優惠券   步驟 5 點擊 “提交” 即可完成派發優惠券給顧客   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何添加顧客備註信息?

    操作流程: 進入後台 > 客戶管理   步骤 1登錄到 Yamimeal 商家後臺   步骤 2 點擊左側菜單欄上的 “客戶管理” 進入 “客戶列表”   步骤 3選擇需要備註的顧客,點擊 “旗標誌“ 的按鈕新增一條備註,輸入備註內容,並可上傳3張圖片。每條備註最多輸入100個字符,單個用戶最多可添加5條備註。   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊,我們將儘快與您聯繫。

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  • 如何進行顧客標簽管理?

    操作流程: 進入後臺 > 客戶管理 > 篩選標簽 > 選擇標簽 > 管理   您可按照以下流程進行顧客標簽管理: 步驟 1 登錄到 Yamimeal 商家後台   步驟 2 點擊左側菜單欄進入到 “客戶管理”,然後點擊左側篩選器中的 “選擇標簽”   步驟 3 點擊 “管理”,進入標簽管理   步驟 4 點擊 “+標簽分組”,新建標簽分組,輸入分組名稱,點擊 “保存”   步驟 5 點擊 “+標簽”,在新建標簽時選擇分組,進行標簽管理 Tips:標簽創建後可點擊右側按鈕,對標簽進行編輯或刪除   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 顧客信息列表中最後消費時間是如何定義的?

    在 “Customer” 界面顯示的顧客信息中,最後消費時間(Last Purchased)的定義為顧客最後一次在本店鋪下單的時間。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何批量給顧客打標簽?

    如商家想要批量給顧客打標簽,可參考以下步驟。 步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二點擊左側菜單欄上的 “Customer” 進入“Customers‘ List” 步驟三通過篩選功能列出需要打標簽的顧客 步驟四點擊列表左上方的空格進行批量選擇 “√”,然後點擊右上角的標簽圖標 請注意每一次操作 “批量選擇” 最多可以選擇50位顧客進行操作 步驟五您可以點擊 “選擇標籤” 選擇已存標簽,然後點擊 “提交” 保存或點擊 “選擇標籤-管理” 新增標簽,新增後選擇標籤,點擊 “提交” 保存 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何對單個顧客打標簽?

    如商家想要對單個顧客打標簽,可參考以下步驟。 步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二點擊左側菜單欄上的 “Customer” 進入“Customers‘ List” 步驟三通過篩選或搜索需要打標簽的顧客,點擊相關顧客右方的標簽按鈕 步驟四您可以點擊 “選擇標籤” 選擇已存標簽,然後點擊 “提交” 保存或點擊 “選擇標籤-管理” 新增標簽,新增後選擇標籤,點擊 “提交” 保存 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何查看顧客詳細信息?

    操作流程: 進入後臺 > 客戶管理   您可按照以下流程查看顧客詳細信息: 步驟 1 登錄到 Yamimeal 商家後台   步驟 2 點擊左側菜單欄上的 “客戶管理” 然後通過輸入顧客的名字或者ID 搜索需要查看的顧客   步驟 3 搜索完成後,可點擊顧客的名字進入顧客信息詳情頁   步驟 4 您可以在這個頁面上查看顧客的詳細信息   如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 顧客能夠看到自己被加了什麼標簽嗎?

    顧客標簽只能在商家後台看到,所以顧客并不會看到自己被添加了什麽標簽。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 顧客列表的數據可以導出嗎?

    如商家想要導出 Customers' list 的顧客數據,可參考以下步驟。步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二點擊左側菜單欄上的 ”Customer“ 進入 “Customers‘ list” 步驟三輸入“關鍵詞 / 標簽 / 顧客昵稱 / UUID” 點擊搜索,或通過篩選找到需要導出數據的單個或批量顧客 步驟四點擊列表右上方的 “Export” 按鈕即可導出數據 注:只支持導出基礎數據,顧客的明細數據暫不支持導出 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何刪除顧客列表中的顧客信息?

    很抱歉,目前 ECRM 功能的宗旨為更好的管理顧客,所以目前并不支持刪除顧客的數據。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何刪除顧客的標簽?

    如商家想要刪除顧客的標簽,可參考以下步驟。步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二點擊左側菜單欄上的 “Customer” 進入 ”Customers‘ list“ 步驟三輸入 “關鍵詞 / 標簽 / 顧客昵稱 / UUID” 點擊搜索,或通過篩選找到指定顧客 步驟四點擊顧客的昵稱並進入顧客詳情頁 步驟五選擇需要刪除的標簽,點擊 “Delete Tag” 即可刪除標簽 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何查看顧客的下單次數?

    如商家想要查看顧客的下單次數,可參考以下步驟。 步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二點擊左側菜單欄上的 “Customer” 進入 ”Customers‘ List“  步驟三輸入 “關鍵詞 / 標簽 / 顧客昵稱 / UUID” 點擊搜索,或通過篩選找到指定顧客 步驟四在列表中的 “Orders” 可查看顧客的下單次數 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 顧客信息列表中的累計消費金額包含累計退款金額嗎?

    Customers' List 的累計消費總額 (Purchased Price)包含了已支付、配送中 、已完成的訂單金額,但并不包含退款和取消的金額。 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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  • 如何為我的顧客標記重要標籤?

    如果商家想要給顧客標記重要標籤,可參考以下步驟。 步驟一通過 商家後台 登入您的 Yamimeal 賬號 步驟二在左側菜單欄上,點擊 “Orders” 步驟三點擊 “Message” 步驟四點擊 “Edit Label” 步驟五 輸入您的首選標籤,點擊 “Add” 即可完成您對顧客的 “重要標簽” 標記 如果您對此問題需要進一步的幫助,請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 Yamimeal Care 團隊, 我們將盡快與您聯繫。

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